عنوان پروپوزال: تعیین شاخصهای رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/reshte-modir123.com.png رشته تحصیلی: مدیریت بازگانی (بازاریابی)

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/maghta.png مقطع: ارشد

 مدل: دارد

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/page-modir123.com.PNG تعداد صفحات: 15 صفحه

 فرمت: Word

 

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پروپوزال شاخصهای رضایت مشتری

  • بیان مسئله
  • پیشینه تحقیق
  • اهمیت موضوع تحقیق
  • ضرورت تحقیق
  • اهداف تحقیق
  • چارچوب نظری تحقیق
  • سئوالات تحقیق
  • فرضیات تحقیق
  • فرضیه اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • پروش انجام تحقیق
  • جامعه آماری
  • قلمرو تحقیق
  • قلمرو موضوعی
  • قلمرو زمانی
  • قلمرو مکانی
  • روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
  • ابزارهای گردآوری اطلاعات
  • کاربرد نتایج تحقیق
  • تعریف واژگان
  • منابع

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

مفهوم کالا

پروپوزال شاخصهای رضایت مشتری: هرچیزی که بتوان برای تأمین یک نیاز یا خواسته عرضه کرد کالا نامیده می شود. مردم، نیازها و خواسته های خود را با استفاده از کالاها تأمین می کنند. یک کالا از سه جزء تشکیل می شود که عبارتند از: محصول فیزیکی، خدمت و ایده.

ویژگی های کالا

عبارت است از کلیه صفات و مشخصات منحصر بفرد کالا که باعث تعریف و مشخص شدن و همچنین تمایز آن کالا نسبت به سایرکالاهای دیگر شده که موجب ایجاد مطلوبیت در مصرف کنندگان می گردد.

بازار

 مشتمل بر تمام مشتریان بالقوه ای است که دارای نیاز و خواسته مشترک باشند و برای تأمین نیاز و خواسته خود به انجام مبادله متمایل بوده و توانایی این کار را نیز داشته باشند. بدین ترتیب اندازه یک بازار به این عوامل بستگی دارد: حضور تعداد افرادی که دارای نیاز یا خواسته ای باشند، موجود بودن منابعی که مورد توجه و علاقه دیگران بوده و در ازای دریافت آن منابع  حاضر به پرداخت هزینه ای باشند، تمایل و توانایی ارائه این منابع .

کالای مصرفی کم دوام

کالایی است که برای تامین نیاز یا خواسته آنی مصرف کننده  تولید و عرضه می گردد. این دست از کالاها پس از خریداری شدن، سریعاً مورد مصرف و استفاده قرار می گیرند و دوامی حداکثر تا یک سال دارند. انواع کالاها در دسته های زیر جزء کالاهای مصرفی کم دوام محسوب می شوند: اغذیه جات، پوشاک، نوشیدنی ها، کالاهای بهداشتی و آرایشی و دخانیات.

مدیریت بازاریابی

عبارت است از فرآیند برنامه ریزی، قیمت گذاری، تبلیغات پیشبردی و توزیع ایده ها، برای کالاها و خدمات به قصد انجام مبادلاتی که به تأمین اهداف انفرادی و سازمانی منجرگردد.

مشتری

مشتری را می توان شخصی تعریف کرد که به قصد دریافت محصول یا خدمات پول می پردازد. دو نوع کاملاً متفاوت از مشتری وجود دارد: مشتری خارجی ومشتری داخلی.

مشتری خارجی

در بیرون سازمان است وخدمات یامحصولات سازمان را خریداری می کند.

مشتری داخلی

در درون سازمان است، محصول یا خدمتی را دریافت کرده و در مقابل محصول یا خدمتی را فراهم  می نماید.
در این تحقیق، هر جا واژه مشتری بکار رفته است، منظور همان مشتری خارجی می باشد.

…..

پروژه های آماده

[/stextbox]

بیزینس پلن پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها

سفارش پروپوزالپشتیبانی: 09120323225

مطالب مرتبط