عنوان انگلیسی مقاله:

Total quality management, corporate social responsibility and performance in the hotel industry

ترجمه عنوان مقاله: مدیریت کیفیت جامع، مسئولیت اجتماعی و عملکرد شرکت در صنعت هتلداری

$$$: فقط 18500 تومان

سال انتشار: 2014

تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 11 صفحه

تعداد صفحات ترجمه مقاله: 30 صفحه

منبع: ساینس دایرکت

نوع فایل: word

دانلود اصل مقاله

 

فهرست مقاله
  • چکیده
  • مقدمه
  • ادبیات نظری
  • مدیریت کیفیت جامع و تاثیرش بر ذینفعان
  • مسئولیت اجتماعی شرکت ها و تاثیرش بر ذینفعان
  • رابطه بین مدیریت کیفیت جامع،CSR و عملکرد
  • روش
  • نمونه
  • معیارها
  • نتایج
  • بحث و نتیجه گیری
  • منابع

چکیده مقاله

ترجمه مقاله مدیریت کیفیت جامع، مسئولیت اجتماعی

مدیریت کیفیت جامع (TQM) و مسئولیت اجتماعی شرکت ها (CSR) فلسفه های مدیریتی مرتبط باهم در صنعت هتلداری بوده و امکان دستیابی به برتری رقابتی پایدار را فراهم می آورند. مقاله حاضر تاثیرات اجرای مدیریت کیفیت جامع و مسئولیت اجتماعی شرکت ها بر نتایج ذینفعان هتل ها به عنوان پیشایند عملکرد کسب و کار را مورد بررسی قرار می دهد. تحقیق تجربی نمونه 141 هتل اسپانیایی از منطقه نشان می دهد که اقتباس چنین شیوه هایی، ظرفیت هتل ها برای ایجاد منافع و مزایا برای ذینفعان را افزایش داده و نتایج بدست آمده تاثیری مثبت بر عملکرد هتل می گذارند. تحقیق حاضر، مدارکی دال بر مکمل بودن هر دو فلسفه مدیریت نیز فراهم می کند، چرا که مدیریت کیفیت جامع می تواند روند توسعه مسئولیت اجتماعی شرکت ها را بهبود بخشد.

کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت جامع، مسئولیت اجتماعی شرکت ها، پاسخ دهی، صنعت مهمان نوازی، ذینفعان

مقدمه مقاله

ترجمه مقاله مدیریت کیفیت جامع، مسئولیت اجتماعی

مدیریت کیفیت جامع (TQM) و مسئولیت اجتماعی شرکت ها (CSR) به عنوان منابع بالقوه جهت دستیابی به برتری رقابتی پایدار شناخته شده اند. TQM فلسفه مدیریتی شناخته شده در سطح وسیع می باشد که برای تولید ارزش مشتری برتر و تامین نیازهای مشتریان و در نتیجه افزایش سودآوری و بهره وری، برارتقاء مداوم فرایند تاکید می کند. شرکت ها همچنین تشویق شده اند تا به شیوه مسئول از لحاظ اجتماعی ( مسئولیت اجتماعی) رفتار کنند. عموم، دولت ها، مشتریان و دیگر ذینفعان انتظار دارند شرکت ها مسئولیتهای اجتماعی و محیطی شان را تشخیص داده و برای تقلیل تاثیرات منفی عملیات ها، شیوه های کسب و کار را تنظیم (وفق داده) و به جوامعی که در آنها خدمت می کنند، کمک مثبتی کنند.

CSR اغلب از لحاظ فلسفه مدیریت به عنوان شیوه ای هماهنگ برای کسب و کار شناخته شده است که آن را می توان به شکل ادغام نگرانیهای اجتماعی و محیطی در عملیات های کسب و کار شرکت و برهم کنش ها با ذینفعان به صورت داوطلبانه و اختیاری تعریف نمود. CSR باید در فرهنگ سازمانی گنجانده شود. از این دیدگاه، شیوه های اجتماعی اجرا شده از سوی شرکت، راهی مناسب برای انجام کارها شناخته شده اند، حتی اگر ربطی به موضوعات و نگرانیهای مالی نداشته باشند.CSR اعمالی را ترویج می دهد که فراتر از منافع شرکت بوده و قانوناً به آنها نیاز می باشد. دلایل مختلفی برای اجرای CSR از سوی شرکت وجود دارد: پاسخ به نیازهای خاص ذینفعان، ارتقاء عملکرد شرکت، افزایش شهرت و اعتبار شرکت، خلق و تولید وفاداری مشتری یا قبضه کردن (به انحصار درآوردن) ضمانت های اجرایی قانونی.

TQM و CSR

TQM و CSR هر دو فلسفه های مدیریتی حساس و مهمی در صنعت هتلداری به شمار می روند که مشمول چالش های زیادی در رابطه با پروفایل های توریست جدید می شوند، توریستانی که به دنبال بالاترین استانداردها در تسهیلات و خدمات، رقابت متحورانه تر یا ظهور جوامع مسافری هستند که ایده هایشان برروی اینترنت منتشر می شود.

این موقعیت ها، مستلزم آن هستند که شرکت های هتل داری کیفیت، کارایی، و پاسخدهی خود را ارتقاء داده و برتری پایداررا حفظ کنند. کیفیت در صنعت هتلداری عامل کلیدی برای دستیابی به برتری رقابتی و تمایز بازار محسوب می شود. این عامل وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتری، بهره وری/ سودآوری و صرفه جویی در هزینه را تضمین می کند. به علاوه، صنعت هتلداری یکی از بخشهایی است که از توسعه CSR بیشترین نفع را می برد، علت این امر تاثیرات اقتصادی، اجتماعی و محیطی این شیوه می باشد. CSR به پایداری صنعت هتلداری کمک کرده و نرخ یا میزان حفظ مشتریان و کارکنان را تقویت می کند. به علاوه، این صنعت انعکاس های مهم در رابطه با توسعه اقتصادی پایدار در رابطه با تولید ناخالص داخلی (GDP)، استخدام و حفظ منابع طبیعی دارد.

TQM و CSR در هتل

سازمان های هتلداری برای توسعه استراتژی شرکتی ارزشمند که برتری رقابتی پایداری فراهم می کند، می توانند TQM و CSR را همزمان باهم اجرا کنند. دراین رابطه تحقیقاتی انجام شده است که مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتلداری، به ویژه تاثیر TQM بر عملکرد را مورد تحلیل قرار می دهند. به همین نحو، اگرچه تحقیق راجع به CSR گردشگری کم است، اما معدود تحقیقاتی که بر صنعت هتلداری تاکید می کنند، ارتباط بین CSR و عملکرد مالی را مورد پژوهش قرار می دهند.

علی رغم مزایای اقتباس TQM و CSR برای مقابله با چالش های فعلی در صنعت هتلداری، تحقیقاتی انجام نشده است که برای توضیح و تبیین تاثیروارده بر عملکرد هتل ها هر دو فلسفه مدیریت را همزمان باهم مورد تحلیل قرار دهند. به علاوه، تحقیقات مذکور تاثیر مستقیم هر شیوه مدیریت بر عملکرد را مورد تحلیل قرار داده اند بدون اینکه این مسئله را در نظر بگیرند که هر ذینفع دارای انتظارات متفاوتی بوده و به همین خاطر TQM و CSR می توانند تاثیرات متفاوتی بر هر ذینفع داشته باشند.

ضرورت و اهمیت تحقیق مدیریت کیفیت جامع، مسئولیت اجتماعی و عملکرد شرکت در صنعت هتلداری

به علاوه، اگرچه تحقیقاتی وجود دارد که شیوه های CSR اجرا شده توسط صنعت هتلداری را بررسی می کنند، اما این تحقیقات عمدتاً در جهت تاثیرات محیطی و عملکردعمل می کنند. همچنین تحقیق موجود پیرامون CSR تا حد زیادی بر نحوه ارتباط و انتقال سیاست های CSR، تحلیل محتوای گزارشگری و نحوه تکامل آن با گذشت زمان تاکید می کند. اما، به شیوه جامع برای شیوه های CSR در شرکت های هتلداری و مهمان نوازی، توجه کمی معطوف شده است.

تحقیق حاضر با بررسی تاثیرات تعهد در قبال شیوه های TQM و CSR بر نتایج ذینفعان اصلی هتل ( کارکنان، مشتریان و جامعه) که بر عملکرد کسب و کار تاثیرگذار است، به پر کردن کلیه این شکاف ها کمک می کند. به علاوه CSR را در یک شیوه یکپارچه و منسجم کشف و تاثیر اجرای روشها و اعمال TQM  بر توسعه CSR را مورد تحقیق قرار می دهیم.

ترجمه ها پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png