پروژه آمیخته خرده فروشی فروشگاه دیجی کالا

دیجی کالا

مدل کسب ‌وکار دیجی‌کالا یک آمیختگی از بازارگاه مجازی و خرده‌فروشی است. به غیر از فروشگاه آنلاین، زیر مجموعه‌های دیجی‌کالا شامل دیجی ‌استایل (پوشاک)، فیدیبو (کتاب الکترونیک)، دیجی ‌پی (فین‌تک)، دیجی ‌نِکست (نوآوری)، دیجی‌ کلاب (تشویق مشتریان وفادار)، دیجی ‌پلاس، کمدا، پیندو و دیجی ‌اکسپرس هستند. دیجی‌کالا از ابتدا تنها کالاهای دیجیتالی و الکترونیکی را به شکل آنلاین به فروش می‌رساند تا اینکه از سال ۱۳۹۳ از فروش کالای دیجیتال به فروش دیجیتال کالا تغییر استراتژی داد و از آن پس، به فروشگاه آنلاین کالا در همه دسته‌های کالایی تبدیل شد. کالاهای دیجیتال، هنری، لوازم آرایشی، بهداشتی و سلامت، خودرو، ابزار و اداری، مد و پوشاک، لوازم خانه و آشپزخانه، کتاب، نوشت ‌افزار، اسباب ‌بازی، کودک و نوزاد و تجهیزات ورزش و سفر در این فروشگاه قابل دسترسی هستند. سوپرمارکت دیجی‌کالا نیز در تیرماه تابستان ۱۳۹۷ با پیوستن روکولند به این مجموعه افزوده شده ‌است.

محتویات فایل شامل موارد و پاسخ به سوالات زیر به صورت تشریحی و جامع می باشد:

۱- سهولت برای مشتریان:

آیا عنوان این خرده فروشی و آدرس وب سایت در ذهن ما به راحتی حک می شود؟

بله

دیجی کالا توانسته با تبلیغات مناسب برند خود، آگاهی مردم را به این برند افزایش دهد به طوری که کمتر کسی هست که خرید آنلاین انجام داده باشد و دیجی کالا را به یاد نداشته باشد. با توجه به تنوع محصولات، خدمات و پاسخگویی شبانه روزی، اکثر مردم که خرید های آنلاین انجام می دهند حداقل یک بار به سایت دیجی کالا مراجعه کردند.

با توجه به افزایش جرائم اینترنتی و بی تعهدی بسیاری از فروشگاههای آنلاین در ارسال کالا اصل و خدمات پس از فروش تمایل مردم به فروشگاه آنلاینی که متعهد و پیگیر خدمات فروش باشد بیش از پیش شده است و حتی حاضرند به خاطر اطمینان خرید وجه بیشتری را برای محصولات با کیفیت بپردازند تا دیگر دغدغه عدم ارسال محصول و یا دریافت محصول بی کیفیت نداشته باشند. دیجی کالا با توجه به این اصل توانسته برند خود را بیش از پیش محبوب کند و این محبوبیت منجر به وفاداری برند دیجی کالا شده است.

۲- ارزش و منافع مشتریان

• آیا مشتری وقتی به این سایت مراجعه می کند، مجموعه کاملی از محصولات و خدمات را تهیه می کند؟
• آیا بر اساس نیازهای مشتری کالایی را که ندارد را که در لیست بعدی خودش قرار می دهد یا بر اساس جستجوی مشتری کالاهای مورد نیاز او را به سایت اضافه می کند؟
• مشتری از توضیحاتی که برای کالاها در این خرده فروشی داده شده راضی هست یا خیر؟

۳- هزینه مشتریان:

• آیا این وب سایت سبک است یا خیر؟
• آیا از پلتفرم های مناسبی برای این سایت استفاه می شود یا خیر؟محتوی سنگین است یا خیر؟
• مصرف اینترنت و هزینه بالا آمدن این سایت؟
• آیا برای خرید از این خرده فروشی و بر طرف کردن نیاز خودمان از خرده فروشی وقت زیاد صرف می کنید که به کالای مورد نظر برسید با حداقل وقت طوری که سایت طراحی شده باشد که سریع به کالای مورد نظر برسید؟

۴- ارتباط با مشتریان:

• این خرده فروشی چقدر به مباحث روابط عمومی خودش توجه دارد؟ آیا از Pop-ups و E-mail برای ارتباط با مشتری استفاده می کند؟
• آیا مواردی که برای ارتباط با مشتری در نظر گرفته، برای مشتری مفید است؟
• اگر یک خرده فروشی از فضای وب سایت و رنگ های نامناسب استفاده کرده باشد، به عنوان نقطه ضعف محسوب می شود؟ آیا این خرده فروشی در این مورد نقطه قوت یا ضعف دارد؟
• استفاده از موسیقی نامناسب نقطه ضعف محسوب می شود. آیا این خرده فروشی از موسیقی استفاده کرده است؟
• آیا این خرده فروشی CRM ای را برای ارتباط گرفتن با مشتری خودش در نظر گرفته است؟ اگر مشتری یکبار خرید کند دفعه بعد همان مشتری را می شناسد؟

۵- مدیریت طبقات محصول:

• محصولی که خرده فروش تامین می کند، آیا ارتباط مناسبی بین تامین کننده و خرده فروش وجود دارد؟
• آیا کالاهایی که می خواهید را با همان رنگ و فرمت دلخواه شما ارسال می شود؟
• آیا خرده فروش انبار دارد یا شما را بابت تحویل معطل می نماید؟
• آیا لجستیک خوبی برای تامین و تحویل دارد؟

۶- اعتماد مشتری:

• آیا خرده فروش کالا را درست ارسال می کند؟ آیا صادق است؟

۷ . خدمات پس از فروش:

• آیا خرده فروش بستر مناسبی برای ارتباط گرفتن مشتری با واحد فنی دارد؟
• آیا محیط چت آنلاین در قسمت خدمات پس از فروش وجود دارد؟ آیا مشتری می تواند ارتباط تلفنی با قسمت خدمات پس از فروش برقرار نماید؟  آیا دسترسی برای ارتباط با خدمات پس از فروش از طریق ایمیل وجود دارد؟
•  آیا موارد مربوط به خدمات پس از فروش سریع پیگیری و اقدام می شوند؟
• آیا امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد؟
• یا ارسال مطمئن و سریع در بهترین زمان به خریدار وجود دارد؟

کیفیت خرده فروشی فروشگاه دیجی کالا

• قابلیت اعتماد سازینمایش اطلاعات و تصاویر دقیقدیجی کالا از تصاویر با کیفیت و اطلاعات دقیق برای معرفی هر یک از محصولات سایت استفاده می کند. دیجی کالا همچنین تصاویر محصولات فروشگاه خود را در زوایای مختلف به نمایش می گذارد. زوایای مختلف محصول به صورتی می باشد که مشتری برند محصول را روی آن رویت کند و بسته بندی آن (کیف، یا جعبه) را نیز مشاهدهد کند این امر در حس اعتمادسازی برای مشتریان بسیار موثر است.

  تصویر نام و ویژگی های محصول به انضمام نام فروشنده و قیمت محصول در نمای اولیه محصول

• طراحی وب سایت و …
  
• خدمات مشتریان و …
  
• امنیت و اطلاعات شخصی و …