پروپوزال بررسی عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان تهران

عنوان پروپوزال: بررسی عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تامین اجتماعی

مقطع: ارشد

تعداد صفحات: ۲۰ صفحه

پرسشنامه: دانلود

فرمت: Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست آیتم های مورد نظر در پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بیان مساله
اهمیت و ضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
پیشینه داخلی
پیشینه خارجی
اهداف تحقیق
هدف اصلی
اهداف فرعی
سوالات تحقیق
روش تحقیق
نوع پژوهش
جامعه آماری و انتخاب نمونه
روش‌ها و ابزار گرد‌آوری اطلاعات
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی تحقیق
جنبه‌های نوآوری تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
تعریف عملیاتی واژه‌های تحقیق
منابع

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

مدیریت ارتباط با مشتری

فرایند دستیابی و نگهداری به یک رابطه مداوم با مشتریان و از طریق رفتار مناسب و متنوع با هر یک از مشتریان بر مبنای علایق آنهاست که سازمان را در فراهم آوردن خدمات خاص برای هر مشتری توانمند می‏ سازد (هادیزاده مقدم، ۱۳۸۹، ص۵).

ساختار سازمانی

ساختار سازمانی بیانگر شیوه و روشی می باشد که بر اساس آن افراد و مشاغل در یک سازمان به نظم درمی‏آید به گونه ای که امکان اجرای کار سازمانی فراهم می‏ شود. (اسکندری و همکاران، ۱۳۸۹، ص۱۵۶)

فناوری اطلاعات

در این پژوهش زیرساختIT، یکپارچگی تکنولوژیکی بین سیستم‏ ها، برنامه کاربردی (عملیاتی)، استفاده از ابزار های مشارکتی، مدیریت اطلاعات، مدیریت تماس‏ های مشتری را شامل می شود (محرابی و همکاران، ۱۳۸۹، ۶۴).

فرهنگ سازمان

الگویی از پیش فرض‏های اساسی که گروهی خاص در مواجهه با مشکلات برای انطباق خود با محیط بیرونی و دستیابی به یکپارچگی و انسجام درونی، خلق، کشف یا ایجاد کرده است. (حسینی سرخوش و همکاران، ۱۳۸۹، ص۹۱)

مدیریت دانش

قابلیت یادگیری پویا، رویه هایی برای ایجاد دانش مشتری، رویه هایی برای به اشتراک گذاری دانش مشتری، رویه هایی برای به کارگیری دانش مشتری، بازنگری دانش مشتری و بروز رسانی آن را شامل می‏ شود. (محرابی و همکاران، ۱۳۸۹، ص۶۴)

استراتژی

استراتژی می تواند به عنوان فرایند تعیین اهداف بنیادی بلند مدت، اتخاذ شیوه کار و تخصیص منابع لازم برای تحقق این اهداف، تعریف شود. (سید نقوی و همکاران، ۱۳۸۹، ص۱۳)

فرآیند تحلیل شبکه ‏ای

فرآیند تحلیل شبکه، روش جامع و قدرتمندی را برای تصمیم گیری دقیق با استفاده از اطلاعات تجربی و یا قضاوت‌ های شخصی هر تصمیم گیرنده در اختیار نهاده و با فراهم کردن ساختاری برای سازمان دهی معیار های متفاوت و ارزیابی اهمیت و ارجحیت هر یک از آن‌ ها نسبت به گزینه‌ها، فرآیند تصمیم‌گیری را آسان می‌کند. رابطه شبکه‌ا ی متد فرایند تجزیه و تحلیل ANP نه تنها وابستگی بین ملاک های مختلف را مشخص می‌ کند بلکه وزن نسبی هر مولفه را نیز محاسبه می‌ کند. (حبیبی، ۱۳۹۰ :۱۲۱)

…

[/stextbox]