پروپوزال مدیریتی: بررسی درک رضایت مشتریان از کیفیت در تجارت الکترونیک

عنوان پروپوزال: بررسی درک رضایت مشتریان از کیفیت در تجارت الکترونیک

رشته: مدیریت بازاریابی

مقطع: تمامی مقاطع

تعداد صفحات: ۲۵ صفحه

√ مدل: دارد

√ پرسشنامه پروپوزال: دانلود

فرمت: Word

قیمت: ۲۸۵۰۰ تومان

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بیان مساله
ضرورت و اهمیت پژوهش
پیشینه پژوهش و تعریف واژگان تخصصی
فرضیه های پژوهش
فرضیه اصلی
فرضیه های فرعی
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف فرعی
اهداف کاربردی
مدل مفهومی پژوهش
روش تحقیق
متغیر های پژوهش
متغیرهای مستقل
متغیر تعدیل کننده
متغیر وابسته
روش جمع آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
جامعه آماری
قلمرو پژوهش (زمان، مکان، موضوع)
منابع
همراه با مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

مشتریان رابطه ای و معاملاتی

امروز سنجش درک مشتریان از کیفیت برای شرکت یا سازمان امری حیاتی در جذب و وفاداری سازی مشتری دارد و هر شرکت یا سازمانی به دنبال افزایش درک کیفیت مشتریان می باشند تا از این طریق مزیت نسبی، نسبت به رقبای خود دریافت کنند و بتوانند خود را از رقبای متمایز نمایند.

از دیدگاه بازاریابی رابطه ای، یک پیوستگی مشتری رابطه ای وجود دارد که از روابط معامله ای تا رابطه ای (جکسون، ۱۹۸۵) متغیر است. بنابراین، کسب و کار می تواند در هر دو بازاریابی معاملات و بازاریابی متمرکز باشد زیرا آنها در خدمت انواع مختلف مشتریان هستند (Garbarino and Johnson، ۱۹۹۹).

از دیدگاه شرکت، مشتریان معاملاتی به عنوان مشتریان جدید یا مشتریانی که ممکن است برای مدت کوتاهی با تاسیس شرکت باقی بمانند تعریف می شود و ممکن است رفتار تخریبی نشان دهند. مشتریان وابسته به مشتریان نشان دهنده مشتریانی هستند که با شرکت باقی می مانند. با این حال، هیچ توافق برای اندازه گیری بین مشتریان معاملاتی و رابطه ای وجود ندارد (Li et al.، ۲۰۰۶).

پروپوزال فوق متشکل از ۶ فرضیه: یک فرضیه اصلی و ۵ فرضیه فرعی و ۵ متغیر همراه با مقاله بیس آن می باشد. لازم بذکر است پروپوزل فوق دارای تمامی آیتم های یک پروپزوال استاندراد می باشد همچنین این پروپزال دارای مدل مفهومی می باشد.

…

[/stextbox]