پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، سهولت استفاده، قابلیت استفاده و لذت بردن از خدمات برعملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی(CRM): مطالعه موردی خدمات تلفن همراه شرکت همراه اول
رشته: مدیریت بازاریابی، تجارت الکترونیک
مقطع: ارشد و دکتری
√ مدل: دارد
√ پرسشنامه: دانلود
تعداد صفحات: ۲۰ صفحه
فرمت: Word
قیمت: ۱۸۵۰۰ تومان
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
- بیان مساله
- مدل مفهومی پژوهش
- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
- پیشینه پژوهش
- سوال پژوهش
- اهداف پژوهش
- هدف اصلی
- اهداف فرعی
- اهداف کاربردی
- فرضیه های پژوهش
- فرضیه اصلی
- فرضیه های فرعی
- روش گردآوری اطلاعات
- ابزار گرد آوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- جامعه آماری
- قلمرو پژوهش
- قلمرو موضوعی
- قلمرو زمانی
- قلمرو مکانی
- تعاریف مفهومی متغیر ها
- روش پژوهش
- متغیرهای پژوهش
- ابزار گردآوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- منابع
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
مفهوم خدمات
خدمت نوعی محصول است که برای رفع مجموعه ای از نیازها و خواسته های بشر به وجود آمده است؛ اما این گونه محصولات با محصولات متعارف فیزیکی تفاوت دارند. صاحب نظران خدمت را به عنوان فعل، فرایند و عملکرد تعریف می نمایند، و آن را به یک بخش صنعتی اطلاق می کنند که کاری را برای ما انجام می دهد و به ساخت چیزی اشتغال ندارد (فرید و دهقان طزرجانی، ۱۳۹۴).
کیفیت خدمات
کیفیت در حوزه محصولات و کالاهای فیزیکی از سابقه بسیاری برخوردار است، اما در حوزه خدمات بحث کیفیت از سابقه چندان طولانی برخوردار نیست. کیفیت خدمات بهعنوان یک عنصرکلیدی موفقیت در جذب دوبرابر مشتریان شناسایی شده است و اغلب در نظر رقیبان ارزش قابل توجهی دارند تا از این طریق بتوانند مزیت رقابتی در دنیای خدمات محور بدست آورند. مطالعات قبلی پیشنهاد کردهاند که نیروی کار خدماتی نقش اساسی را در ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات بازی میکنند (لو و تیسور[۱]، ۲۰۱۱).
مفهوم خدمات الکترونیک
مفهوم خدمات الکترونیک به طور فزایندهای، توسط هم پژوهشگران و هم دست اندرکاران به عنوان یکی از عوامل تعیین کننده کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک به رسمیت شناخته شده است. زیتامل و همکارانش (۲۰۰۰)، به طور کلی خدمات الکترونیک را، خدمات تحت وب که از طریق اینترنت به مشتریان منتقل می شود تعریف می کند و این گونه خدمات را تعامل یا ارتباط مشتریان که از طریق تکنولوژی مثلا وب سایت با ارائه دهندگان خدمات معرفی کردهاند.
خدمات الکترونیکی اطلاعات فشرده و وابسته به تکنولوژی هستند، عواملی که باعث کاهش هزینه های جابه جایی مشتری به حداقل می شود (سوتارسو و سوهارمدی، ۲۰۱۱).
[/stextbox]
