پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی بازاریابی الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه صنعت بیمه مطالعه موردی بیمه ایران
رشته: مدیریت بازرگانی (بازاریابی)
مقطع: ارشد
√ مدل: دارد
تعداد صفحات: ۱۸ صفحه
فرمت: Word
پروپوزال بازاریابی الکترونیکی
- بیان مساله
- ضرورت و اهمیت پژوهش
- پیشینه پژوهش
- مدل مفهومی پژوهش
- اهداف پژوهش
- اهداف اصلی پژوهش
- اهداف فرعی پژوهش
- اهداف کاربردی تحقیق
- سوالات پژوهش
- سوالات پژوهش
- فرضیه های پژوهش
- فرضیه های اصلی
- فرضیه های فرعی
- تعریف واژه های و اصطلاحات تخصصی
- روش تحقیق
- متغیر های تحقیق
- متغیرهای مستقل
- متغیر تعدیل کننده
- متغیر وابسته
- روش جمع آوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- جامعه آماری
- قلمرو تحقیق
- قلمرو موضوعی
- قلمرو زمانی
- قلمرو مکانی
- منابع
- به همراه مقاله بیس
پروپوزال بازاریابی الکترونیکی
بازاریابی الکترونیکی جدیدترین روش بازاریابی در استفاده از اینترنت و دیگر تکنولوژی های تعاملی برای برقراری ارتباط بین مشتریان و عرضه کنندگان کالا و خدمات است که فرد به فرد بوده و به شرکت ها اجازه می‌دهد که در جهت سفارشی سازی انبوه با نیاز مشتریان حرکت کنند. (آقازاده و همکاران، ۱۳۹۰).
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری پیاده‌سازی اتوماسیون خدمات مشتریان است که ارائه دهنده خدمات، به جزئیات مشخصات فردی مشتریان دسترسی دارد (الهی و حیدری، ۱۳۸۴). مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند دستیابی و نگهداری به یک رابطه مداوم با مشتریان و از طریق رفتار مناسب و متنوع با هر یک از مشتریان بر مبنای علایق آنها، بجای اجرای برنامه‌های بازاریابی است (کو و وئو، ۲۰۰۷)
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری
فیلیپ کاتلر صاحب نظر نامی بازاریابی، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می‌داند که استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت‌ها تشریح می‌کند و مؤسسات را قادرمی‌سازد که به مشتریان خود سریع‌تر و دقیق‌تر، در دامنه زمانی و مکانی وسیع، و با هزینه کمتری، خدمات رسانی کرده، بتوان کالاها و خدمات به مشتری را سفارشی‌سازی و اختصاصی‌سازی کرد (کاتلر) همچنین می توان ECRM را ابزار جذب وحفظ مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی، و دفع و حذف موارد غیر ارزشمند اقتصادی ترکیب نرم افزار، سخت افزار، فرایندها، برنامه های کاربردی و تعهدات مدیریتتمام فرایندهای لازم برای کسب وکار،ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری از طریق عملیات الکترونیکی کسب و کار به حساب آوریم (الهی و حیدری، ۱۳۸۷).
