عنوان پروپوزال: بررسی آثار تعدیل کننده مشارکت بر روابط بین رضایت مشتری، اعتماد و تعهد در بانکداری الکترونیکی

شاخه پروپزوال رشته: مدیریت

مقطع پروپوزال مقطع: تمامی مقاطع

تعداد صفحه تعداد صفحات: 25 صفحه

مدل: دارد

پرسشنامه: دانلود

 فرمت: Word

 قیمت: 22500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مساله
  • ضرورت و اهمیت پژوهش
  • پیشینه پژوهش و تعریف واژگان تخصصی
  • فرضیه های پژوهش
  • فرضیه اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • اهداف پژوهش
  • هدف اصلی
  • اهداف فرعی
  • اهداف کاربردی
  • مدل مفهومی پژوهش
  • روش پژوهش
  • متغیر های پژوهش
  • متغیرهای مستقل
  • متغیر تعدیل کننده
  • متغیر وابسته
  • روش جمع آوری اطلاعات
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • جامعه آماری
  • قلمرو پژوهش (زمان، مكان، موضوع)
  • منابع

مختصری از توضیحات

پروپوزال بررسی تاثیر تعدیل کننده مشارکت بر روابط بین رضایت، اعتماد و تعهد در بانکداری الکترونیکی

رضایت، اعتماد و تعهد

رضایت مشتری به عنوان ادراک مشتری از میزان تحقق نیاز ها، اهداف و تمایلات خود تعریف شده است (اولیور 1999). پژوهش ها بین رضایت مختص تراکنش و رضایت کلی تمایز قائل می شوند. رضایت کلی به عنوان « پاسخ عاطفی مثبت یک عضو کانال به جنبه های غیر اقتصادی، روانی رابطه تعریف می شود، چون که تعامل با شریک مقابل، رضایت بخش و راحت است » (شانکار، اسمیت و رانگاسوامی 2003). در ارتباط با رابطه بین رضایت و تعهد رابطه، تعریف رضایت به عنوان نتیجه یک تراکنش (رضایت اقتصادی) ممکن است خیلی محدود کننده باشد (لام و همکاران 2004).

اعتماد مشتری را می توان به عنوان وضعیتی روانی تعریف کرد که ما را به پذیرش آسیب پذیری خود وادار می کند و به طور خاص مبتنی بر انتطارات مطلوب درباره اهداف و رفتار های طرف دیگر است (سینگ و سیردشماخ 2000؛ برای بررسی دقیق تر، شانکار، اوربان و سلطان 2002). به طور خاص، متخصصان / مدیران موافق هستند که اعتماد در کانال های آنلاین مهم تر از محیط های خدماتی سنتی است (فاسناشت و کاس 2007؛ مارسلا 1999؛ یون 2002). برای نمونه، دغدغه های ریسک/ امنیت، مهم ترین مانع برای بسیاری از مشتریان اروپایی است (میر 2006).

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png

 

 

مطالب مرتبط