هدف پرسشنامه: ارائه الگوی ارزیابی رضایت مشتری با استفاده از فرایند سلسله مراتبی AHP

 فرمت: Word

?تعداد سوال: 62 سوال و 8 مولفه

شیوه نمره گذاری: دارد

منبع: محقق ساخته

 

توضیحات

توضیحات پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان با روش AHP

این پرسش نامه در راستای طرح تحقیقاتی فوق و با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفق رضایت مشتریان، اولویت بندی متغیرها و شاخص های شناسایی شده و ارزیابی میزان موفقیت بانک … با درنظر گرفتن مدل اصلی کارت امتیازی متوازن و استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) طراحی شده است.

رضایت مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از عملکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است.

رضایت مشتری از طریق تکرار خرید، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که از طریق مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند، به افزایش درآمد و سود منجر می شود.

ترجمه ها پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png