پروژه آمیخته خرده فروشی آنلاین در فروشگاه آروکو

پروژه آمیخته خرده فروشی فروشگاه اینترنتی روژا

فروشگاه آروکو

فروشگاه آروکو در سال ۹۴ شروع به کار کرده است. این فروشگاه در ابتدا با مستر تی به همه معرفی شد و بعدها به آروکو تغییر کرده است.  اروکو در ابتدای فعالیت خود در شبکه های اجتماعی توانسته مخاطبان زیادی را جذب نماید و از این طریق فروش محصولات خود را افزایش دهد. فروشگاه آروکو با تاکید بر شعار رضایت مشتری و قیمت مناسب توانسته است مشتریان زیادی را به صورت حضوری به فروشگاه بکشد. این فروشگاه در حال حاضر در زمینه فروش وسایل آشپزخانه، سرو و پذیرایی، دکوری/چیدمان، لوازم مکمل منزل فعالیت دارد.

 

محتویات فایل شامل موارد و پاسخ به سوالات زیر به صورت تشریحی و جامع می باشد:

۱- سهولت برای مشتریان:

آیا عنوان این خرده فروشی و آدرس وب سایت در ذهن ما به راحتی حک می شود؟

بله

عنوان خرده فروشی کوتاه و مختصر می باشد که به راحتی در ذهن مخاطب می ماند. آروکو  از ترکیب آرو که مخفف آریو به معنای آریایی و کو که مخفف آزاده، بزرگوار، ارجمند و نجیب است. این خرده فروشی برای افزایش آگاهی برند خود از  به تبلیغات در عرصه فضای مجازی (اینستاگرام) بهره می جوید. و توانسته به تعداد فالوار نیم میلیونی دست یابد.

بله

این خرده فروشی به راحتی در موتور جستجو قابل دسترس است و افراد تنها با سرچ نام آروکو می توانند به سایت دسترسی داشته باشند. این امر سهولت دسترسی مخاطبان را فراهم می کند. سایت آروکو با بهره گیری از تولید محتوای و کلمات کلیدی مناسب توانسته سئو خود را بهبود بخشد. و در زمینه کلمات کلیدی رتبه خوبی در رنک گوگل به خود اختصاص دهد. تصاویری از سرچ نام آروکو و محصولات آروکو در تصویر ذیل نشان داده شده است.

 

۲- ارزش و منافع مشتریان

آیا مشتری وقتی به این سایت مراجعه می کند، مجموعه کاملی از محصولات و خدمات را تهیه می کند؟

• ارزش و منافع مشتریان سایت آروکو به مشتری قیمت مناسب و پشتیبانی مناسب می باشد. مشتریان سایت براحتی از طریق سیستم درگاه پرداخت مناسب و مطمئن می توانند خریدهای خود را از سایت انجام دهند.
• بله
• سایت آروکو در بخش های مختلفی فعالیت دارد که در بخش محصولات آشپزخانه، سرو پذیرایی، دکوری و لوازم مکمل منزل توانسته مجموعه کاملی را به مشتریان خود ارائه دهد.
• یکی از ضعف های فروشگاه آروکو بخش محصولات جدید سایت می باشد در بخش بخش محصولات جدید سایت که شامل محصولات  خوراکی می شود در دسته بندی محصولات اصلی سایت نیامده و از این  بخش تنها تعدادی کمی از محصولات در شاخه خوراکی را شامل می شود. و قمیت آنها نسبت به سایر فروشگاه های اینترنتی دیگر بالاتر می باشد.

 

آیا بر اساس نیازهای مشتری کالایی را که ندارد را که در لیست بعدی خودش قرار می دهد یا بر اساس جستجوی مشتری کالاهای مورد نیاز او را به سایت اضافه می کند؟

• با توجه به پاسخ پشتیبان سایت، فروشگاه با توجه به درخواست های مشتریان خود به موجود کردن برخی از کالاهای مورد نیاز مرتبط به سایت، آن ها را در اولویت توسعه محصولات خود قرار خواهند داد البته زمان موجود کردن کالا مورد نیاز بسته به تصمیم مدیریت مجموعه است.

مشتری از توضیحاتی که برای کالاها در این خرده فروشی داده شده راضی هست یا خیر؟

• محصولات قرار داده شده در سایت تنها با یک تصویر و بدون توضیح از کالا در رویت مشتریان سایت قرار داده شده است. این امر بر تصمیم خرید مشتریان تاثیر منفی گذاسته است. و چنانچه مشتری برای اولین بار به سایت مراجعه کرده باشد احتمال کمی دارد که با توضیحات کم اقدام به خرید نماید.

۳- هزینه مشتریان:

• آیا این وب سایت سبک است یا خیر؟
• آیا از پلتفرم های مناسبی برای این سایت استفاه می شود یا خیر؟محتوی سنگین است یا خیر؟
• مصرف اینترنت و هزینه بالا آمدن این سایت؟
• آیا برای خرید از این خرده فروشی و بر طرف کردن نیاز خودمان از خرده فروشی وقت زیاد صرف می کنید که به کالای مورد نظر برسید با حداقل وقت طوری که سایت طراحی شده باشد که سریع به کالای مورد نظر برسید؟

۴- ارتباط با مشتریان:

• این خرده فروشی چقدر به مباحث روابط عمومی خودش توجه دارد؟ آیا از Pop-ups و E-mail برای ارتباط با مشتری استفاده می کند؟
• آیا مواردی که برای ارتباط با مشتری در نظر گرفته، برای مشتری مفید است؟
• اگر یک خرده فروشی از فضای وب سایت و رنگ های نامناسب استفاده کرده باشد، به عنوان نقطه ضعف محسوب می شود؟ آیا این خرده فروشی در این مورد نقطه قوت یا ضعف دارد؟
• استفاده از موسیقی نامناسب نقطه ضعف محسوب می شود. آیا این خرده فروشی از موسیقی استفاده کرده است؟
• آیا این خرده فروشی CRM ای را برای ارتباط گرفتن با مشتری خودش در نظر گرفته است؟ اگر مشتری یکبار خرید کند دفعه بعد همان مشتری را می شناسد؟

۵- مدیریت طبقات محصول:

• محصولی که خرده فروش تامین می کند، آیا ارتباط مناسبی بین تامین کننده و خرده فروش وجود دارد؟
• آیا کالاهایی که می خواهید را با همان رنگ و فرمت دلخواه شما ارسال می شود؟
• آیا خرده فروش انبار دارد یا شما را بابت تحویل معطل می نماید؟
• آیا لجستیک خوبی برای تامین و تحویل دارد؟

۶- اعتماد مشتری:

• آیا خرده فروش کالا را درست ارسال می کند؟ آیا صادق است؟

۷ . خدمات پس از فروش:

• آیا خرده فروش بستر مناسبی برای ارتباط گرفتن مشتری با واحد فنی دارد؟
• آیا محیط چت آنلاین در قسمت خدمات پس از فروش وجود دارد؟ آیا مشتری می تواند ارتباط تلفنی با قسمت خدمات پس از فروش برقرار نماید؟  آیا دسترسی برای ارتباط با خدمات پس از فروش از طریق ایمیل وجود دارد؟
•  آیا موارد مربوط به خدمات پس از فروش سریع پیگیری و اقدام می شوند؟
• آیا امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد؟
• یا ارسال مطمئن و سریع در بهترین زمان به خریدار وجود دارد؟

اجزا کیفیت خرده فروشی فروشگاه آرکولند

۱) قابلیت اعتماد سازی

• نمایش اطلاعات و تصاویر دقیق
• شرایط بازگشت محصول
• تحویل به موقع

۲) طراحی وب سایت

• مسیریابی دقیق
• جستجو اطلاعات
• مراحل سفارش

۳) خدمات مشتریان

۴) امنیت و اطلاعات شخصی

• امنیت اطلاعات مربوط به پرداخت های کارت اعتباری
• امنیت اطلاعات شخصی کاربران

آمیخته ارتباطی

• استفاده از ویدئو
• استفاده از تصاویر
• رنگ بندی جذاب
• موسیقی
• محتوی

شبکه اجتماعی

و ….