پروپوزال بررسی نقش میانجی اعتماد و رضایت بر تأثیر کیفیت خدمات یادگیری الکترونیکی بر تصویر برند دانشگاه آزاد تهران

پروپوزال بررسی نقش میانجی اعتماد و رضایت بر تأثیر کیفیت خدمات یادگیری الکترونیکی بر تصویر برند دانشگاه آزاد تهران

• بیان مساله
• ضرورت و اهمیت پژوهش
• اهداف پژوهش
• هدف اصلی
• اهداف فرعی
• اهداف کاربردی
• فرضیه های پژوهش
• ادبیات نظری و پیشینه پژوهش
• کیفیت سیستم فنی
• کیفیت یادگیری
• کیفیت استاد
• تسهیم دانش
• اعتماد
• رضایت درک شده
• تصویر برند
• مدل تصویر برند دانشگاه
• مدل مفهومی برای تصویر برند دانشگاه
• روش تحقیق
• متغیرهای پژوهش
• روش گرد آوری اطلاعات
• جامعه آماری
• نمونه آماری و روش نمونه گیری
• ابزار گردآوری اطلاعات
• روش تحلیل داده
• منابع

فرضیه های پژوهش

• فرضیه اول: کیفیت سیستم فنی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از یادگیری الکترونیکی دارد.
• فرضیه دوم: کیفیت یادگیرنده تأثیر مثبتی بر رضایت درک شده از یادگیری الکترونیکی دارد.
• فرضیه سوم: کیفیت استاد با اعتماد درک شده همبستگی مثبت دارد.
• فرضیه چهارم: اشتراک دانش اثرات مثبت و معناداری بر اعتماد دارد.
• فرضیه پنجم: اشتراک دانش تأثیرات مثبت و معناداری بر تصویر برند دانشگاه دارد.
• فرضیه ششم: اعتماد تأثیر مثبتی بر تصویر برند دانشگاه دارد.
• فرضیه هفتم: رضایت دانشجویان با تصویر برند دانشگاه همبستگی مثبت و معناداری دارد.

ادبیات نظری و پیشینه پژوهش

کیفیت سیستم فنی

کیفیت سیستم فنی با مسائلی مانند سهولت استفاده از ویژگی های سیستم، در دسترس بودن و قابلیت اطمینان سیستم در ارتباط است. در واقع، کیفیت سیستم فنی به عنوان یک عامل موثر بر رضایت در مدل پیشنهادی ثابت شد. در مدل ارائه شده توسط دلون و مک لین، کیفیت سیستم فنی به عنوان یک عامل تعیین کننده رضایت کاربر معرفی شد [۱۱]. در سیستم‌های یادگیری الکترونیکی، کیفیت سیستم فنی به شدت با رضایت کاربر همبستگی دارد، زیرا رابطه مثبتی با این متغیر دارد [۱۲]. همچنین فرض بر این بود که سطوح بالاتر کیفیت فنی منجر به سطوح بالاتری از رضایت کاربر در آموزش الکترونیکی می شود.

کیفیت یادگیری

کیفیت یادگیری جنبه های مختلفی از کیفیت مرتبط با دانشجویان مانند نگرش ها، تجربیات گذشته و اضطراب را پوشش می دهد [۱۳]. این مفهوم با موفقیت در بسیاری از مدل های توسعه یافته توسط محققان قبلی مورد استفاده قرار گرفته است. بسیاری از محققان به عنوان مثال، اونگ و همکاران، جنبه های مختلف کیفیت یادگیرنده را بررسی کردند و خودکارآمدی فراگیران را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند و رابطه معناداری با سودمندی پیدا کردند [۱۴]. علاوه بر این، کلوباس و مک گیل نتایج مشابهی برای روابط بین مشارکت و رضایت یافتند [۱۵]. رابطه بین کیفیت گیری و رضایت نیز در مدل ارائه شده توسط اوزکان و کوسلر [۱۶] معنادار گزارش شد.

کیفیت استاد

کیفیت استاد عواملی مانند اشتیاق، نگرش و پاسخ سریع به یادگیرندگان را در آموزش الکترونیکی ارزیابی می کند [۱۷]. کیفیت استاد که به عنوان جزء کیفیت خدمات و اعتماد شناخته می شود، نقش اساسی در ادبیات بازاریابی دارد [۱۸].

ارزیابی کیفیت خدمات مهم ترین محرک است. اعتماد در زمینه های دانشگاهی [۱۹]. در واقع ارزیابی کیفیت خدمات توسط دانشجویان را می توان مهمترین عامل تعیین کننده اعتماد دانست، زیرا ارائه خدمات قابل اعتماد باعث ایجاد اعتماد و اعتماد در آینده می شود و ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاه اعتماد را تقویت می کند [۲۰].