پروژه آمیخته خرده فروشی فروشگاه اسنپ مارکت

فروشگاه اسنپ مارکت

اسنپ‌مارکت، حاصل همکاری دو شرکت بزرگ «اسنپ» و مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپراستار است.  سوپرمارکت آنلاین اسنپ‌مارکت در حوزه عرضه محصولات سوپرمارکتی و تند مصرف از سال ۱۳۹۷ و با فروش اینترنتی در شهر تهران آغاز به کار کرده است و هم‌اکنون ثبت سفارش از طریق پلت‌فرم‌های اسنپ‌مارکت نظیر وب‌ سایت و اپلیکیشن در شهرهای تهران، کرج، اصفهان، شیراز، قم، لواسان، ارومیه و مشهد نیز امکان‌پذیر است. اسنپ‌مارکت فروش آنلاین فروشگاه‌های هایپراستار تهران شامل باکری (هایپراستار ارم)، تیراژه‌۲، تهرانپارس، جماران، افرا (هایپراستار سعادت‌آباد)، اوپال، صبا، لواسان و همچنین هایپراستارهای سایر شهرها همچون قم، شیراز، اصفهان (هایپراستار سیتی سنتر)، هایپراستار ارومیه، هایپراستار کرج (اکومال)، هایپراستار مشهد و همچنین فروشگاه‌های آرایشی و بهداشتی مایلی شعب سوهانک و ارم در تهران و شعبه کرج (مایلی اکومال)، اصفهان و شیراز را بر عهده دارد و به زودی در دیگر شهرها نیز فعالیت خود را آغاز خواهد کرد.

محتویات فایل شامل موارد و پاسخ به سوالات زیر به صورت تشریحی و جامع می باشد:

۱- سهولت برای مشتریان:

• آیا عنوان این خرده فروشی و آدرس وب سایت در ذهن ما به راحتی حک می شود؟
• آیا این خرده فروشی در موتورهای جستجوگر به راحتی قابل دسترسی است؟

۲- ارزش و منافع مشتریان

• آیا مشتری وقتی به این سایت مراجعه می کند، مجموعه کاملی از محصولات و خدمات را تهیه می کند؟
• آیا بر اساس نیازهای مشتری کالایی را که ندارد را که در لیست بعدی خودش قرار می دهد یا بر اساس جستجوی مشتری کالاهای مورد نیاز او را به سایت اضافه می کند؟
• مشتری از توضیحاتی که برای کالاها در این خرده فروشی داده شده راضی هست یا خیر؟

۳- هزینه مشتریان:

• آیا این وب سایت سبک است یا خیر؟
• آیا از پلتفرم های مناسبی برای این سایت استفاه می شود یا خیر؟محتوی سنگین است یا خیر؟
• مصرف اینترنت و هزینه بالا آمدن این سایت؟
• آیا برای خرید از این خرده فروشی و بر طرف کردن نیاز خودمان از خرده فروشی وقت زیاد صرف می کنید که به کالای مورد نظر برسید با حداقل وقت طوری که سایت طراحی شده باشد که سریع به کالای مورد نظر برسید؟

۴- ارتباط با مشتریان:

• این خرده فروشی چقدر به مباحث روابط عمومی خودش توجه دارد؟ آیا از Pop-ups و E-mail برای ارتباط با مشتری استفاده می کند؟
• آیا مواردی که برای ارتباط با مشتری در نظر گرفته، برای مشتری مفید است؟
• اگر یک خرده فروشی از فضای وب سایت و رنگ های نامناسب استفاده کرده باشد، به عنوان نقطه ضعف محسوب می شود؟ آیا این خرده فروشی در این مورد نقطه قوت یا ضعف دارد؟
• استفاده از موسیقی نامناسب نقطه ضعف محسوب می شود. آیا این خرده فروشی از موسیقی استفاده کرده است؟
• آیا این خرده فروشی CRM ای را برای ارتباط گرفتن با مشتری خودش در نظر گرفته است؟ اگر مشتری یکبار خرید کند دفعه بعد همان مشتری را می شناسد؟

۵- مدیریت طبقات محصول:

• محصولی که خرده فروش تامین می کند، آیا ارتباط مناسبی بین تامین کننده و خرده فروش وجود دارد؟
• آیا کالاهایی که می خواهید را با همان رنگ و فرمت دلخواه شما ارسال می شود؟
• آیا خرده فروش انبار دارد یا شما را بابت تحویل معطل می نماید؟
• آیا لجستیک خوبی برای تامین و تحویل دارد؟

۶- اعتماد مشتری:

• آیا خرده فروش کالا را درست ارسال می کند؟ آیا صادق است؟

۷ . خدمات پس از فروش:

• آیا خرده فروش بستر مناسبی برای ارتباط گرفتن مشتری با واحد فنی دارد؟
• آیا محیط چت آنلاین در قسمت خدمات پس از فروش وجود دارد؟ آیا مشتری می تواند ارتباط تلفنی با قسمت خدمات پس از فروش برقرار نماید؟  آیا دسترسی برای ارتباط با خدمات پس از فروش از طریق ایمیل وجود دارد؟
•  آیا موارد مربوط به خدمات پس از فروش سریع پیگیری و اقدام می شوند؟
• آیا امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد؟
• یا ارسال مطمئن و سریع در بهترین زمان به خریدار وجود دارد؟