پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان ادبیات نظری (سمینار): ارزیابی عملکرد بانک بر اساس مدل تعالی سازمان EFQM
رشته تحصیلی: مدیریت
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: ۶۶ صفحه
فرمت: Word
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
فهرست مطالب ادبیات نظری مدل کسب و کار
- مقدمه
- تعاریف و مبانی نظری ارزیابی عملکرد
- تعریف ارزیابی عملکرد
- سیر تحول و تطور ارزیابی عملکرد
- دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
- فرایند ارزیابی عملکرد
- ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب
- مدل های نوین ارزیابی عملکرد
- تاریخچه مدل های سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت
- مدل تعالی سازمانیEFQM
- تاریخچه بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدیEFQM
- خود ارزیابی در مدل EFQM ۵۵
- بررسی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM
- بررسی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیازدهی به آنها
- معرفی جایزه ملی تعالی سازمانی
- اهداف
- ارکان
- دامنه شمول
- بخش های جایزه ملی تعالی سازمانی
- سطوح جوایز طرح تعالی سازمان
- سطوح تعالی در جایزه EFQM
- معرفی چکیده هر یک از تحقیقات مرتبط
- مطالعات و تحقیقات انجام شده در ایران
- مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج
- منابع
- تعداد منابع داخلی: ۳۷ مورد
- تعداد منابع خارجی: ۳۲ مورد
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از سمینار” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
تعریف ارزیابی عملکرد
برای اینکه مدیریت کنیم باید بتوانیم که اندازه بگیریم. این عبارت یکی از کلیدی ترین فاکتورهای مدیریت است. لذا برای نیل به این مقصود بحث ارزیابی عملکرد مطرح می شود. در ارزیابی عملکرد ما از میزان دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده آگاه می شویم، وضعیّت جاریمان را با روند گذشته مقایسـه می کنیم و وضعیّت خویش را در قبال رقبا مــی سنجیم، نقاط ضعف و قوّتمان را به منظور ترمیم آنها شناسایی می کنیم.
در ارزیابی عملکرد قبلاً فقط موارد مالـی مدّنظــر قرار مـی گرفت ولی امروزه دیگر فقط به معیارهای مالی بسنده نمی شود و فاکتورهای دیگری نیز، مورد توجّه قرار می گیرند. از واژه «ارزیابی عملکرد» تعاریف بسیاری ارائه شده است. به منظور درک صحیح هر پدیده یا موضوع لازم است آن پدیده تعریف تا برداشت و فهم مشترکی حاصل شود. موضوع ارزیابی عملکرد نیز از این قاعده مستثنی نیست. لازم به ذکر است با توجّه به تشابه نسبی، مفهوم ارزیابی در بعد کارکنان، سپس در بعد استفاده از منابع و امکانات، و نهایتاً در قالب سازمانی تعریف گردد.
ارزیابی عملکرد از منظر وردر و دیویس
ارزیابی عملکرد فرآیندی است که عملکرد شاغل با آن اندازه‌گیری می‌شود و هنگامیکه درست انجام شود کارکنان، سرپرستان، مدیران و نهایتاً سازمان از آن بهره‌مند خواهد شد.کاسیو ارزیابی عملکرد را توصیف نظام‌دار نقاط قوّت و ضعف عملکرد فرد یا گروه در رابطه با اجرای وظایف محوّله تعریف می‌کند. ارزیابی عملکرد در بعد نحوه استفاده از منابع و امکانات در قالب شاخصهای کارایی بیان می‌شود.
اگر در ساده‌ترین تعریف، نسبت داده به ستاده را کارایی بدانیم، نظام ارزیابی عملکرد در واقع میزان کارایی تصمیمات مدیریت در خصوص استفاده بهینه از منابع و امکانات را مورد سنجش قرار می‌‌دهد. ارزیابی عملکرد در بعد سازمانی معمولاً مترادف با اثربخشی فعّالیّتها است. منظور از اثربخشی میزان دستیابی به اهداف و برنامه‌ها با ویژگی کارآ بودن فعّالیّت ها و عملیّات است (رحیمی ،۱۳۸۵). به طور کلّی ارزیابی عملکرد به فرآیند سنجش و اندازه‌گیری عملکرد دستگاهها در دوره‌های مشخّص به گونه‌ای که انتظارات و شاخصهای مورد قضاوت برای دستگاه ارزیابی شونده شفّاف و از قبل به آن ابلاغ شده باشد، اطلاق می‌گردد. (طبرسا، ۱۳۷۸).
…
[/stextbox]
