پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
هدف پرسشنامه: بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر رضایت دانشجویان
فرمت: Word
?تعداد سوال: ۳۸ سوال و ۲ مولفه و ۶ زیر مولفه (کیفیت خدمات(ابعاد فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخ گویی، تضمین، همدلی، راحتی)، رضایت خدمات) می باشد.
√شیوه نمره گذاری: دارد
√پایایی و روایی: دارد
√منبع: دارد
[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
خدمات
خدمت، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساسا نامحسوس است و مالکیت چیزی را دربر ندارد و نتیجه آن ممکن است محصول فیزیکی یاغیرمادی باشد (سیدجوادین و همکاران، ۱۳۸۹).
کیفیت
درسازمان های خدماتی، کیفیت، میزان برآورده سازی انتظارات مشتری توسط خدمت ارائه شده می باشد (فیضی و تاتاری، ۱۳۸۳). کیفیت به درجه ای از برآورده کردن نیازهای مشتریان گفته می شود که با فرهنگ سازمانی مرتبط است. کیفیت عبار است از مجموعه فعالیت ها، فرآیندها، اعمال و تعاملاتی که به منظور برطرف ساختن مشکلات مشتریان به آنان ارائه می شود. یک محصول،زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتریان طباق داشته باشد (بیک زاد و همکاران، ۱۳۹۲). همچنین مور وکریدون کیفیت را “به طور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن” تعریف می کنند (سیدجوادین و همکاران، ۱۳۸۹).
کیفیت خدمات
لویس و بومز اولین کسانی هستند که کیفیت خدمات را به عنوان اندازه گیری میزان تطابق سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان، تعریف کرده اند (سیدجوادین و همکاران، ۱۳۸۹). پاراسورامان میگوید: “کیفیت خدمت، درجه و جهت تفاو بین ادراکات و انتظارات مشتریان از خدمت است”.
گرونروس، کیفیت خدمت درک شده را نتیجه فرآیند ارزیابی ای می داند که مشتری بین انتظارات خود از خدمت و خدمت درک شده انجام می دهد (فیضی و تاتاری، ۱۳۸۳)، زیت هامل کیفیت خدمات را قضاوت همه جانبه مشتری درباره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدما مشابه با مزیت های برجسته آن تعریف کرده است. عثمان و اون (۲۰۰۲). کیفیت خدما را به عنوان درجه ای از اختلاف بین ادراک و انتظارا مشتریان از خدما تعریف می کنند (حسینی و همکاران، ۱۳۸۹). نکته مشترک تعاریف کیفیت خدمات، مقایسه ای است که بین انتظارات و ارائه خدمت برتر و متعالی تر از حدی که مشتری انتظار آن را دارد صورت می گیرد (وظیفه دوست و امیدوارزاده، ۱۳۹۲).
پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی بر رضایت دانشجویان
پرسشنامه فوق با هدف پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر رضایت دانشجویان طرحی شده است. ۳۸ سوال و ۲ مولفه و ۶ زیر مولفه (کیفیت خدمات(ابعاد فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخ گویی، تضمین، همدلی، راحتی)، رضایت خدمات) می باشد.
تعدادی از سوالات پرسشنامه
- استفاده از تسهیلات و امکانات آموزشی در حد کافی برای دانشجو
- استفاده از تجهیزات و امکانات آموزشی روزآمد و مدرن در امور آموزشی
- برخورداری از کارکنان آموزشی با روحیه ای خونگرم و صمیمی
- برخورداری از کارکنان آموزشی با ظاهری مرتب و تمیز
- ارایه خدمات آموزشی بدون اشتباه در زمان مورد انتظار به دانشجویان
پروژه های مشابه
- پرسشنامه استراتژی های بازاریابی در رسانه های اجتماعی
- پرسشنامه استراتژی های بازاریابی شبکه های اجتماعی
- پرسشنامه مدل کسب و کار صنعت آرایشی
- پرسشنامه درک رهبری کارکنان در رفتارهای محیط زیست‌گرایانه‌ی آنان
- پرسشنامه تصویر و شهرت شرکت
- پرسشنامه تاثیر ویروسی رسانه و شبکه اجتماعی بر تمایل مصرف کنندگان به خرید
- پرسشنامه تمایل مصرف کننده به استفاده از خدمات تلفن همراه
[/stextbox]
[maxbutton id=”5″ ] [maxbutton id=”4″ ] [maxbutton id=”3″ ] [maxbutton id=”6″ ]
