پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
مقاله متنی تفاوت های CRM و ECRM
تفاوت مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
در محیط کاری و نوع ارتباط، نحوه پیاده سازی، تعداد مشتری و استفاده از زمان می باشد.
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بصورت زیر بیان خواهد شد:
- مشتری در راس امور قرار می گیرد
- محصول گرایی به مشتری گرایی تبدیل خواهد شد
- فرایندهای کسب وکار کار آمد ایجاد خواهند شد
- تکنولوژی بهره برداری واقعی انجام خواهد گرفت
- نوآوری، کیفیت، بهره وری در فرایند های کسب و کار به وضوح مشاهده خواهد شد
- خرید و فروش بهبودخواهد یافت
- و مهم تر از همه سود آوری
مزایای استفاده از ECRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی سنتی:
- کاهش هزینه های تبلیغاتی
- ایجاد فضای ارتباط فرد به فرد در فضای مبتنی بر اینترنت که از موفق ترین حالت تبلیغات است.
- فراهم کردن محیط ارتباط مجازی جهت به اشتراک گذاشتن تجربیات مشتریان برای کاهش هزینه های تبلیغاتی
- افزایش مشتری های جدید و حفظ مشتری های قدیم و همچنین افزایش وفاداری و رضایت غالب مشتریان
- تمرکز روی مشتریان
- تمرکز روی نیازهای مشتری و مشتری مداری بیشتر و بهبود انطباق با نیازهای مشتری
- امکان ایجاد رقابت برای سازمان ها بر مبنای خدمات بهتر نه بر مبنای قیمت
- افزایش می یابد و یکی از ابزارهای ایجاد این رضایت شخصی سازی می باشدیعنی حفظ یک مشتری وفادار در دراز مدت بهتر از جذب مشتریان جدید سود آور است.
- کاهش زمان بین تولید و فروش محصول
- افزایش ارتباط و تماس با مشتریان
- امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
- افزایش در آمد و سود آوری سازمان ها
- کاهش فرصت های از دست رفته و هزینه ها
- ارتقاء نام تجاری شرکت
- حفظ دانش سازمانی
- کاهش دوباره کاری ها
مزایای پیاده سازی موفق ECRM عبارتند از :
تمرکز بر مستحکم کردن ارتباط با مشتریان
سود مندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم گیری تجاری
منبع: modir123.com
