پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: عدالت خدمات و رضایت مشتری در بانکداری اینترنتی
رشته تحصیلی: مدیریت
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: ۲۳ صفحه
فرمت: Word
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست آیتم های پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
- بیان مساله
- پیشینه پژوهش
- فرضیات پژوهش
- فرضیه اصلی
- فرضیات فرعی
- سوالات پژوهش
- سوال اصلی
- سوالات فرعی
- اهداف پژوهش
- هدف اصلی
- اهداف فرعی
- اهداف کاربردی
- روش پژوهش
- روش جمع آوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- جامعه آماری
- قلمرو پژوهش (زمان، مکان، موضوع)
- منابع
- همراه با مقاله بیس
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
پروپوزال عدالت خدمات و رضایت مشتری در بانکداری اینترنتی
بانکداری اینترنتی یکی از محبوب ترین فعالیت های تجارت الکترونیک B2C است. (استین، ۲۰۰۲).. پذیرش گسترده بانکداری اینترنتی تنها برای کشورهای توسعه یافته منحصر به فرد نیست. کشورهای در حال توسعه، مانند ایران، نیز در سال های اخیر گزارش کرده اند که بانکداری اینترنتی در حال افزایش است. با وجود استفاده رایج از بانکداری اینترنتی، درک ما از رضایت مشتریان از بانکداری اینترنتی محدود است، زیرا مطالعات تعیین کننده رضایت مشتری از بانکداری آنلاین نسبتا کم است.
در حال حاضر ادبیات موجود در مورد رضایت مشتری نشان می دهد که کیفیت خدمات، کیفیت طراحی وب سایت، امنیت، اعتماد، پشتیبانی مشتری و تجربه مصرف کننده، عامل اصلی رضایت مشتریان برای مشتریان بانکی آنلاین است. عدالت، عامل مهمی است که منجر به رضایت مشتری در جهان آفلاین در خدمات بانکی می شود (هان و همکاران، ۲۰۰۸). با این حال، از هدالت در بانکداری اینترنتی، و یا تجارت الکترونیک، توجه کمتری را به خود جلب کرده است. کاربران تجارت الکترونیک با مشتریان کانال سنتی متفاوتند. آنها نیاز بیشتری به اعتماد دارند. و مکانیسم های مختلف اعتماد و رضایتمندی دارند. آنها نیز احتمالا بیشتر حساس به قیمت هستند.
پروپوزال حاضر متشکل از ۴ فرضیه و ۷ متغیر همراه با مدل مفهومی پژوهش برگرفته از مقاله معتبر که مقاله به پیوست پروپوزال ضمیمه می گردد. در این پروپوزال به بررسی عدالت خدمات و رضایت مشتری در بانکداری اینترنتی در یکی از بانک های خصوصی و یا دولتی خواهیم پرداخت.
[/stextbox]
