دانلود پروپوزال بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری بانک ملت استان تهران

عنوان پروپوزال: بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری بانک ملت استان تهران

رشته: مدیریت بازاریابی، تجارت الکترونیک

مقطع: تمامی مقاطع

تعداد صفحات: ۳۲ صفحه

√ پرسشنامه: دارد

 فرمت: Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

• بیان مساله

• ضرورت و اهمیت پژوهش

• اهداف پژوهش

• الف)هدف اصلی

• ب)اهداف فرعی

• چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق

• شکل شماره ۱) مدل مفهومی تحقیق (برگرفته از مدل نظری تای توی هین، ۲۰۰۶)

• سؤالات پژوهش

• الف) سؤال اصلی

• ب) سؤالات فرعی

• فرضیه های پژوهش

• الف) فرضیه‏ های اصلی

• ب) فرضیه ‏های فرعی

• متغیرهای پژوهش

• تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش

• تعریف مفهومی

• تعریف عملیاتی

• قلمرو تحقیق

• پیشینه تحقیق

• تحقیقات خارجی

• تحقیقات داخلی

• روش تحقیق

• فرآیند تحقیق

• روش و ابزار گرد آوری اطلاعات

• ب) ابزار گرد آوری اطلاعات

• اعتبار و روایی ابزار تحقیق

• جدول ۲) آلفای کرونباخ

• مقیاس اندازه گیری

• جدول ۳) مقیاس اندازه گیری

• جامعه، نمونه آماری و روش نمونه گیری

• روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات

• منابع

• پرسشنامه

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پروپوزال بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری بانک ملت استان تهران

با توجه به این که صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می‌آید و مشتریان نقش کلیدی در آن دارند. بنابراین می‏توان ابراز توجه ویژه به نیازها و خواسته‌های مشتریان را از جمله موضوعات پر اهمیت ایران و جهان محسوب نمود. نقش و اهمیت مشتری در شرکتها و بانک‏ها به سبب تأثیرمستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت می‌گذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد، سبب گردیده تا امروزه لزوم کسب رضایت مشتری درک و پذیرفته شود و کلیه واحدهای بانکی گرایش به مشتری داشته و سمت و سوی فعالیت همه آنها جذب مشتری و جلب رضایت او باشد. مهارتهای ارتباطی و روابط انسانی مطلوب مدیران و کارکنان باعث ایجاد احساسات خوشایند و مؤثر و مثبت در مشتریان گردیده و کمک مؤثری است تا نقش خود را در انجام بهتر وظایف و جذب بیشتر مشتریان به نحو مطلوب ایفا نمایند.

درطول دو دهه گذشته خدمات و نگهداری و فشارهای رقابتی فزاینده، تغییرات چشمگیری را در صنعت بانکداری ایجاد کرده‌اند. این تغییرات بانک‏ ها را به سوی اتخاذ راهبردهای بانکداری، بخصوص بازاریابی سوق داده است (دورکین و بنت[۸]، ۱۹۹۹: ۸۴).

بازاریابی از ابزارهایی است که می‌تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانک‏ های معروف دنیا فقط ۵ درصد از مشتریان بیش از ۸۵ درصد سودآوری بانک‏ ها را تشکیل می‌دهند پس توجه بیش از پیش به مشتری در سیستم نوین بانکداری لازم می باشد. بازاریابی روابط را افزایش درآمد بانک از طریق سودآور ساختن رابطه مشتریان با بانک در طول زمان تعریف نموده‌اند، بنابراین در این رویکرد رضایت مشتریان از اهمیت فراوانی برخوردار است.

اهداف پژوهش نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری

الف)هدف اصلی

مطالعه تاثیر بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملت شهر تهران.

ب)اهداف فرعی

1. مطالعه تاثیر اعتماد بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملت شهر تهران.
2. مطالعه تاثیر تضمین بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملت شهر تهران.
3. مطالعه تاثیر تعهد بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملت شهر تهران.
4. مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملت شهر تهران.

…

[/stextbox]