پروپوزال دانشجویی بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان: مطالعه موردی بانک پاسارگارد استان تهران

دسته : پروپوزال بانکی,پروپوزال مدیریت بازاریابی,پروپوزال های آماده,همه

عنوان پروپوزال: بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان: مطالعه موردی بانک پاسارگارد استان تهران

رشته: مدیریت بازاریابی

مقطع: تمامی مقاطع

تعداد صفحات: 25 صفحه

√ مدل: دارد

پرسشنامه: دارد

فرمت: Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بیان مساله
پیشینه پژوهش
اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش
اهداف پژوهش
ادبیات نظری پژوهش
مدل مفهومی پژوهش
متغیرهای پژوهش
فرضیه های پژوهش
روش پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو مكانی پژوهش
قلمرو زمانی
جامعه آماری پژوهش
روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
ابزارهای گرد آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل داده ها
تعریف عملیاتی واژه ها و اصطلاحات در پژوه
پرسشنامه
منابع
مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بازاریابی رابطه مند

مشتری تنها منبع سودآوری شرکت‌ها در زمان حال و آینده است. ولی، به هر حال یک مشتری خوب که سودمندی بیشتری را ایجاد مي‌کند همیشه امکان دارد که از دست برود؛ زیرا رقابت بر سر دستیابی به مشتریان خوب شدید است.(Gary,Byun,2001,8) شرکت‌های زمانه ما باید به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه بلند مدت و سودآور با آن‌ها تأکید نمایند. دیدگاه اصلی حفظ مشتریان این است که باید با عرضه ارزش برتر به مشتری، رضایت وی را (پیوسته) تأمین کرد.(Katler,Gray,2001,17) فلیپ کاتلر بازاریابی رابطه مند را این گونه تعریف می کند: بازاریابی رابطه‌مند عبارتست از ایجاد، حفظ و تقویت رابطه قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع. (کاتلر،1999،790)

به طور کلی، گمسون[1] (1999) عنوان کرده است:

“ارتباطات به دو طرف نیاز دارد که با یکدیگر تماس دارند.” به عنوان مثال، اساس و پایه ارتباطات بازاریابی بین ارائه دهنده (خدمت) و یک مشتری است. گرونوس[2] (2000)، معتقد است زمانی یک ارتباط توسعه مي‌یابد که با همه مشتریان یا در نهایت با مهمترین مشتریان تماس برقرار شود و تعاملات رابطه‌مند باشند.

بازاریابی رابطه‌مند مستلزم ایجاد، حفظ وارتقاء و در صورت ضرورت خاتمه ارتباط با مشتریان است، به طوری که اهداف هر دو طرف درگیر در رابطه تأمین شود. بنابراین، سازمان‌ها، جهت ایجاد یک رابطه، مي‌بایست فرآیندهای ارتباطی و تعاملی مورد نیاز را به وجود آورند. (Rashid,2003,742)

بازاریابی رابطه‌مند، هم استراتژی‌های دفاعی و هم تهاجمي‌را در بر مي‌گیرد. بازاریابی تهاجمي ‌به جذب مشتریان جدیدی مي‌پردازد که شامل جذب مشتریان بالقوه یا ترغیب و جذب مشتریان رقیب مي‌شود. در مقابل بازاریابی تدافعی به دفاع از سهم بازار و حفاظت از مشتریان ارزنده مي‌پردازد.به عبارت دیگر، استراتژی‌های دفاعی در تلاش اند تا مشتریان کنونی را حفظ و کسب وکار بیشتری را با آن‌ها ترتیب دهند.

…

[/stextbox]