پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی رضایت مشتری از قیمت و عملکرد کسب وکار: مطالعه موردی شرکت لبنی کاله
رشته: مدیریت بازاریابی
مقطع: ارشد
عداد صفحات: ۲۱ صفحه
√ مدل: دارد
فرمت: Word
پروپوزال بررسی رضایت مشتری از قیمت و عملکرد کسب وکار
- بیان مساله
- بیان مساله
- فرضیات پژوهش
- فرضیه اصلی
- فرضیات فرعی
- چارچوب مفهومی
- چهارچوب نظری تحقیق
- تعاریف واژگان پژوهش
- پیشینه پژوهش
- روش پژوهش
- متغیرهای پژوهش
- روش گرد آوری اطلاعات
- نمونه آماری و روش نمونه گیری
- ابزار گردآوری اطلاعات
- روش تحلیل داده
- پرسشنامه
- منابع
- همراه با مقاله بیس
وفاداری
در روابط B2C، وفاداری مشتری نقش مهمی را در افزایش سوددهی و پایداری تجارت ایفا می کند. در خصوص هدف این تحقیق، ما سه طبقه بندی ارائه شده را پیگیری می کنیم: وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی و وفاداری مرکب. وفاداری رفتاری به الگویی از بازخریدهای محصولات یکسان اشاره دارد مانند زمانی که یک مشتری به یک نام مارک یا خدمات وفادار می ماند. بالدینگر و رابینسون در سال ۱۹۹۶ بیان می کنند که الگوی رفتاری بازخرید مارک یکسان، برروی گرایشات نسبت به آن مارک تاثیر می گذارد. بنابراین، وفاداری نگرشی با صلایق نگرشی یک مشتری و تعهد نسبت به یک مارک ارتباط دارد. برخی پژوهشگران اثبات می کنند که وفاداری مشتری را نمی توان با نگاه کردن تنها به رفتار مشتری و صرف نظر از گرایشات مشتری و برعکس، شرح داد. در عوض، برای به دست آوردن یک درک از وفاداری، وفاداری نگرشی و رفتاری باید بررسی شوند.
وفاداری مرکب فرض می کند که تنها می توان وفاداری را زمانی مشاهده نمود که یک مشتری به صورت مداوم محصول یکسانی را خریده و استفاده نماید و حقیقتاً آن را به سایرین پیشنهاد دهد. رضایتمندی مشتری با وفاداری مرتبط می باشد. لزوماً مشتریان به مرور زمان به شرکت ارائه کننده ای که از محصول و سرویس وی راضی می باشند، وفادار می شوند. وفاداری مشتری با وفاداری مارک مرتبط می باشد، این موضوع نشان دهنده قدرت مربوط به یک محصول یا سرویس خاص می باشد.
…
