دانلود پروپوزال بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه تامین اجتماعی)

عنوان پروپوزال: بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه تامین اجتماعی)

رشته: بازاریابی، تجارت الکترونیک

مقطع: تمامی مقاطع

تعداد صفحات: 25 صفحه

√ مدل: دارد

√ پرسشنامه: دارد

 فرمت: Word

 قیمت: 18500 تومان

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

• بیان مساله
• پیشینه پژوهش
• اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش
• اهداف پژوهش
• ادبیات نظری پژوهش
• مدل مفهومی پژوهش
• متغیرهای پژوهش
• فرضیه های پژوهش
• روش پژوهش
• قلمرو پژوهش
• قلمرو مكانی پژوهش
• قلمرو زمانی
• جامعه آماری پژوهش
• روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
• ابزارهای گرد آوری اطلاعات
• روش تجزیه و تحلیل داده ها
• تعریف عملیاتی واژه ها و اصطلاحات در پژوه
• پرسشنامه
• منابع
  
• مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

مطالعات بسیاری بیانگر آن است که کیفیت خدمت برروی نتایج نگرشی، رفتاری و مالی مطلوب دارای تاثیرات مثبتی است. کیفیت خدمات یکی از مهمترین عوامل متمایزکننده خدمات یک شرکت از محصولات مشابه رقبا است و حفظ چنین سطحی از کیفیت امروزه تبدیل به یکی از مهمترین استراتژی­ها برای شرکت­ها و مدیران آنان شده است. بطوریکه شرکت ­هایی که به ارائه خدمات الکترونیک باکیفیت می­پردازند می­توانند این خدمات را با قیمت بالاتر به فروش برسانند و انتظار فروش ­های بیشتری را نیز داشته باشند. در واقع کیفیت خدمات الکترونیک مهمترین عاملی است که می­تواند مشتریان را به استفاده از خدمات الکترونیک خاص تشویق نماید. همچنین ارائه مداوم خدمات با کیفیت امروزه تبدیل به اولین منشا مزیت رقابتی گردیده و مهمترین عامل موفقیت شرکت­های ارائه دهنده این خدمات در درازمدت است.

اينترنت نحوه ارتباط و تحويل كالاها و خدمات به بازار را براي بسياري از سازمانها دگرگون ساخته است. خدمات الكترونيك، هرچه متداول­تر می­شود، به عنوان يكي از عوامل كليدي موفقيت كسب و كار الكترونيك شناخته مي­شود (کارلسون و اوکاس، 2011).

براي شركت­های خدماتي، به همان اندازه كه پول بيشتري صرف اكتساب و حفظ مشتريان آني مي­شود، درك اصولي كه تعيين كننده موفقيت مديريت روابط در محيط جديد مي­باشد وميزاني كه دانش موجود در دنياي غير آني را ميتوان به بافت آني انتقال داد، اهميت می­یابد. همانند بازار هاي سنتي، وجود شركتها بر روي وب و بقاي آنها به ميزان زيادي به برداشت آن­ها از درك و ارزيابي مشتريان از كيفيت خدمات الكترونيك وابسته است (آکینی و همکاران، 2010).

مديران شركت­ها براي ارائه كيفيت خدمات برتر با حضور در وب، بايد درك كنند كه مشتريان چگونه خدمات آنلاين را برداشت و ارزيابي مي­کنند .افزايش كيفيت خدمات آنلاين، اعتماد مشتريان را به همراه دارد و وجود اعتماد در مبادلات الكترونيكي، نه تنها انتظارات بالاي خريداران از انجام مبادلات رضايت بخش را برآورده  مي­کند همچنين عدم اطمينان، ريسك درك شده و وابستگي­های متقابل در بيشتر مبادلات اينترنتي را نيز برطرف مي­کند­ و انتظاراتي را براي انجام مبادلات موفق فراهم می­آورد.

اولين تعريف رسمي از كيفيت خدمات مبتني بر وب توسط زيتهامل و همكارانش (2000) ارائه گرديد كه كيفيت خدمات الكترونيك را به عنوان حدي كه يك وب سايت خريد كارا و مؤثر و تحويل كالاها و خدمات را تسهيل مي­کند، تعريف نمودند.

لي و همكارانش (2002)كيفيت خدمات مبتني بر وب را اينگونه تعريف مي­نمایند: حدي كه خدمات مبتني برتكنولوژي­های تحت وب، ارتباطات آني، خريد و تحويل محصولات/ خدمات را تسهيل مي­نماید.

از نظر سانتوس (2003) كيفيت خدمات الكترونيك مي­تواند به عنوان ارزيابي و قضاوت كلي مصرف كننده از برتري و كيفيت خدمات الكترونيك عرضه شده در بازار مجازي تعريف شود.

 افزایش کیفیت خدمات الکترونیک روی وب مي­تواند شركت­های آني را اثربخش­تر و جذاب­تر ساخته، و به آن­ها در دستيابي به سطوح بالاتر رضايت مشتريان كمك نمايد. وب سايتي كه تلاش ميكند تا با خدماتي كه فراهم كرده است، نارضايتي را حداقل نمايد، سطح بالايي را در ارزيابي كيفيت خدمات توسط مشتريانش بدست خواهد آورد (هو و لی، 2009).

…

[/stextbox]