پروژه: پیاده سازی و بررسی پروژه CRM در شرکت دیجی کالا
فرمت: Word & Pdf
حجم فایل: 2.577 KB
محتویات پروژه
- مقدمه
- تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
- از توليد دستي تا توليد انبوه: انقلاب صنعتي
- از توليد انبوه تا بهبود مستمر: انقلاب كيفيت
- از بهبود مستمر تا توليد سفارشی : انقلاب مشتري
- تعاريف مدیریت ارتباط با مشتری
- اهداف CRM
- اصول CRM
- مولفه های CRM
- فوايد مديريت ارتباط با مشتري
- فرايندهاي اصلي CRM
- چرخه فرآيند CRM (مدل يكپارچگي تاكتيكي فرآيندهاي CRM )
- ارزيابي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM
- گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري
- ساختار سازمان براي مديريت ارتباط با مشتري
- مدير بازاريابي CRM
- فن آوري CRM
- راه حل تلفيقي CRM
- وضعيت موجود CRM
- CRM عملياتي
- CRM تحليلي
- CRM مشاركتي
- چرخه حيات مشتري
- چهار مرحله را مي‌توان براي نظريه فوس در نظر گرفت
- اجرای پروژه CRM در شرکت دیجی کالا
- روش انجام پروژه
- شرکت مورد نظر انجام پروژه
- شرکت دیجی کالا
- ماموریت شرکت
- چشم انداز شرکت
- ارزش های سازمانی شرکت
- پیاده سازی CRM
- توسعه استراتژی CRM
- تحلیل موقعیت
- ماتریس SPACE
- بازار هدف
- نحوه برآورده سازی نیازها
- محصولات ارائه شده توسط شرکت
- رقبای شرکت
- کانال های مورد استفاده برای فروش دیجی کالا
- سایت دیجی کالا
- اپلیکیشن دیجی کالا
- منابع
40 صفحه word ـ 40 صفحه Pdf
پیاده سازی پروژه CRM دیجی کالا
در سال‌هاي اخير با تحولات صورت گرفته در فن آوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهيم جديد در جهاني شدن، فعاليت آزادانه، افزايش نوآوري، كاهش مستمر چرخه عمر محصولات و… شاهد طلوع مفهوم مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك رويكرد مهم در كسب و كار بوده‌ايم كه هدف آن بازگشت به دوره‌ي بازاريابي شخصي است. اين مفهوم نسبتاً ساده‌اي است كه بيان مي‌دارد مشتريان مختلف محصولات مختلفي را مي طلبند (الهي، 1394).
مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها و شركت‌ها كمك مي‌كند تا بفهمند كدام مشتري ارزش به دست آوردن،كدام ارزش نگه‌داشتن، كدام مشتري استراتژيك بوده، كدام سودآور است و از كدام يك مي‌توان صرف نظر کرد (عابدين 1385)، شركت‌ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشكل مي‌شوند، آنها تصور مي‌كنند كه ميتوانند تنها با پياده سازي تكنولوژي به مزاياي مدیریت ارتباط با مشتری دست يابند، ولي آنها نمي‌دانند، كه تنها در صورتي ميتوانند از مزاياي عمده كسب و كار مدیریت ارتباط با مشتری بهره گيرند. كه به اتخاذ استراتژي كسب و كار مشتري محور كه موجب فرهنگ سازماني مشتري محور مي‌شود مبادرت نموده و سپس تكنولوژي مناسب و يكپارچه با زير ساخت فناوری اطلاعات شركت را پياده سازي كنند.
تعاريف مدیریت ارتباط با مشتری
CRM در ايران با نام مديريت ارتباط با مشتري شناخته مي‌شود تعاريف مختلفي از مدیریت ارتباط با مشتری توسط افراد دانشگاهي و كسب و كار ارائه شده است،گروهي مديريت ارتباط با مشتري را استراتژي، برخي فناوري، بعضي‌ها فرآيند ودسته‌اي ديگر آن را سيستم اطلاعاتي به شمار مي‌آورند.(تامپسون، 2010)
اجرای پروژه CRM در شرکت دیجی کالا
- روش انجام پروژه:
در ابتدای امر به معرفی شرکت مورد مطالعه می پردازیم و در نهایت به پیاده سازی CRM و در نهایت RFP می پردازیم.
- شرکت مورد نظر انجام پروژه:
شرکت دیجی کالا
دیجی‌کالا نام یکی از وبگاه‌های فعال در زمینه تجارت الکترونیک در ایران است. این وبگاه بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین در ایران است و به‌طور میانگین روزانه بیش از ۸۵۰ هزار بازدیدکننده دارد. دفتر مرکزی این شرکت که برای امور مالی و بازرگانی استفاده می‌شود، در بلوار صبا در منطقه جردن تهران واقع است. دفتر دوم که محل استقرار تیم‌های مارکتینگ و تأمین کالا است در خیابان گاندی و دفتر سوم که مرکز پردازش نام دارد خارج از تهران در جاده قدیم کرج (فتح) واقع شده‌است.
پروژه های مشابه آماده مدیریت استراتژیک
پروژه های آماده مدیریت استراتژیکسفارش پروژه مدیریت استراتژیک
