عنوان پروپوزال: بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه ای و عملکرد کسب و کار(مطالعه موردی: صنعت هتلداری در ایران)

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/reshte-modir123.com.png رشته تحصیلی: مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/maghta.png مقطع: ارشد

√ مدل: دارد

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/page-modir123.com.PNG تعداد صفحات: 17 صفحه

 فرمت: Word

 قیمت: 16500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مساله
  • اهمیت و ضرورت پژوهش
  • پیشینه پژوهش
  • اهداف تحقیق
  • هدف اصلی
  • اهداف فرعی
  • اهداف کاربری
  • فرضیات پژوهش
  • فرضیه اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • سوالات پژوهش
  • سوال اصلی
  • سوالات فرعی
  • مدل مفهومی تحقیق
  • روش تحقیق
  • متغیر های تحقیق
  • متغیرهای مستقل
  • متغیر وابسته
  • روش جمع آوری اطلاعات
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • تعریف متغیرها
  • جامعه آماری
  • قلمرو پژوهش (زمان، مكان، موضوع)
  • قلمرو زمانی
  • قلمرو مکانی
  • قلمرو موضوعی
  • منابع
  • همراه با مقاله بیس

توضیحات

مدیریت روابط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان روشی تعریف شده است که از نرم افزار و تکنولوژی مرتبط برای دستیابی به مدیریت خودکار استفاده می کند تا فرایندهای عملیات را که هدف آن ها فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است بهبود بخشد (باتیا، 1999). گرینبرگ (2001) اشاره می کند که CRM مجموعه ای از فرایندهای گسترده و فناوری اطلاعات است که برای مدیریت مشتریان بالقوه و موجود و بهبود رابطه سازمان با شرکای خود استفاده می شود. همچنین CRM یک سیستم اطلاعاتی است که به سازمان ها کمک می کند تا نیاز و رفتار مشتریان را بشناسند و با فرایندها و تکنولوژی عملیات مرتبط است (کریستوفر، 2003). چن و چن (2004) عوامل موفقیت استراتژی های CRM از جمله رهبری حمایت کننده، بازاریابی داخلی، مدیریت دانش، همسویی کسب و کار با IT، یکپارچگی سیستم و تغییر فرهنگ/ساختار را شناسایی کردند. زابلا و همکاران (2004) پنج دیدگاه غالب را در مورد CRM ارائه کردند که شامل فرایند، استراتژی، فلسفه، قابلیت و تکنولوژی است.

مدیریت ارتباط با مشتری باعث درک رفتار مشتری بر اساس دیدگاه های مختلف می شود (آمریت، 2001). مدیریت ارتباط با مشتری به کمک تکنولوژی و اطلاعات، فعالیت های داخلی و خارجی یک سازمان را برای طراحی روابط مثبت و تعاملی با مشتری و به منظور دستیابی به اهداف سازمان ترکیب می کند.

بازاریابی رابطه ای (RM)

RM (رابطه بین یک سازمان و مشتریان آن) از طریق جذابیت های ناشی از اقدامات بازاریابی چندگانه تقویت می شود (بری و همکاران، 1983) که به حفظ مشتری نیز منجر می شود. RM نمایانگر دستاوردهای اصلی استراتژیک و تاکتیکی در یک بنگاه است (گرونروس، 1996). لاندری (1998) RM را این گونه تعریف می کند: استفاده یک سازمان از یک سیستم پایگاه داده بلندمدت برای شناسایی وضعیت مشتریان و نیز ایجاد روابط از طریق کانال های ارتباطی مختلف به منظور ارائه ارزش و خدمات. آرمسترانگ و کاتلر (2000) بیان می کنند که RM فرایندی رابطه ای برای ایجاد، حفظ و بهبود ارزش متقابل بین سازمان ها و مشتریان یا سایر گروه های ذینفع است.

RM بر فرایندی بلندمدت تأکید می کند که هدف آن انتقال ارزش بلندمدت به مشتریان است. اساساً مفهوم بازاریابی درباره نتایج برد-برد است و هر دو طرف از یک رابطه تبادلی رضایتبخش برای خود منفعت و ارزش کسب می کنند (بیکر، 1975، 2009؛ گامسون، 1999). چشم انداز RM افزایش ارزش یک سازمان و رابطه بلندمدت با مشتریان آن است (برون، 2003).

عملکرد کسب و کار

عملکرد کسب و کار مفهومی کلی است که از آن برای نمایش نتیجه نهایی فعالیت های عملیاتی یک سازمان استفاده می شود (زیلاگی، 1984)؛ همچنین شاخصی برای ارزیابی سطح موفقیت پروژه است (دوکرت و استو، 1993). ایوانز و همکاران (1996) نشان می دهند که ارزیابی عملکرد یکی از موارد مهمی است که سازمان را در مدیریت منابع خود و کنترل موثر اهداف خود یاری می کند.

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png

 

مطالب مرتبط