عنوان پروپوزال: بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر کیفیت رابطه مشتریان بانک تجارت

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/reshte-modir123.com.pngرشته: مدیریت بازگانی (بازاریابی)

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/maghta.png مقطع: ارشد

 مدل: دارد

پرسشنامه: دارد

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/page-modir123.com.PNG تعداد صفحات: 26 صفحه

 فرمت: Word

 قیمت: 10500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مسأله
  • اهمیت وضرورت تحقیق
  • پیشینه تحقیق
  • مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری
  • اهداف تحقیق
  • فرضیه های تحقیق
  • فرضیه اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • روش انجام پژوهش
  • روش تحقیق
  • روش گردآوری اطلاعات
  • ابزار گردآوری اطلاعات
  • قلمرو تحقیق
  • قلمرو موضوعی
  • قلمرو مکانی
  • قلمرو زمانی
  • روش یا روش های نمونه گیری
  • جامعه آماری
  • تعیین حجم نمونه
  • روش نمونه گیری
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
  • منابع
  • همراه با پرسشنامه

توضیحات

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتریCRM یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت مؤثر با مشتری یا برای سودآوری بیشتر است.

فایده مورد انتظار از نظر مشتری

عبارتست از تفاوت بین کل فایده از نظر مشتری و کل هزینه هایی که مشتری می پردازد.

رضایتمندی

عبارت است از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود.

شخصی سازی

استفاده از فناوری اطلاعات برای کسب شناخت کافی از مشتریان به گونه ای که بتوان خدمات مشتری را به هر مشتری با توجه به ویژگی ها و علایق شخصی وی تنظیم و ارائه کرد.

وفاداری مشتری

احساس فروشنده از رفتار مثبت خریدار بوسیله خرید مجدد می باشد.وفاداری مشتری به معنای کمترین هزینه معامله در زمینه فروش و هزینه های بازاریابی است. تعریف کامل تری نیز از وفاداری وجود دارد که توسط ریچارداولیور(1999)مطرح شده است:”وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود،بصورتی که همان نام تجاری محصول،علیرغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا،خریداری گردد.”

مشتری سودآور

شخص یا شرکتی است که در طول زمان جریان درآمدی برای شرکت ایجاد می کند،که از سطح قابل قبول جریان هزینه مربوط به جلب،فروش و ارائه خدمات به او که شرکت به این امر اختصاص داده بیشتر است.

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png

 

مطالب مرتبط