پروپوزال مدیریتیعنوان پروپوزال: بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر کیفیت رابطه مشتریان بانک تجارت

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/reshte-modir123.com.pngرشته: مدیریت بازگانی (بازاریابی)

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/maghta.png مقطع: ارشد

 مدل: دارد

پرسشنامه: دارد

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/page-modir123.com.PNG تعداد صفحات: 26 صفحه

http://modir123.com/photo%20site/format-modir123.com.png فرمت: Word

http://modir123.com/photo%20site/buy_modir123.com.png قیمت: 10500 تومان

 

فهرست مطالب پروپوزال
  • بیان مسأله
  • اهمیت وضرورت تحقیق
  • پیشینه تحقیق
  • مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری
  • اهداف تحقیق
  • فرضیه های تحقیق
  • فرضیه اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • روش انجام پژوهش
  • روش تحقیق
  • روش گردآوری اطلاعات
  • ابزار گردآوری اطلاعات
  • قلمرو تحقیق
  • قلمرو موضوعی
  • قلمرو مکانی
  • قلمرو زمانی
  • روش یا روش های نمونه گیری
  • جامعه آماری
  • تعیین حجم نمونه
  • روش نمونه گیری
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
  • منابع
  • همراه با پرسشنامه

توضیحات

مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتریCRM یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت مؤثر با مشتری یا برای سودآوری بیشتر است.

فایده مورد انتظار از نظر مشتری: عبارتست از تفاوت بین کل فایده از نظر مشتری و کل هزینه هایی که مشتری می پردازد.

رضایتمندی: عبارت است از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود.

شخصی سازی: استفاده از فناوری اطلاعات برای کسب شناخت کافی از مشتریان به گونه ای که بتوان خدمات مشتری را به هر مشتری با توجه به ویژگی ها و علایق شخصی وی تنظیم و ارائه کرد.

وفاداری مشتری: احساس فروشنده از رفتار مثبت خریدار بوسیله خرید مجدد می باشد.وفاداری مشتری به معنای کمترین هزینه معامله در زمینه فروش و هزینه های بازاریابی است.

تعریف کامل تری نیز از وفاداری وجود دارد که توسط ریچارداولیور(1999)مطرح شده است:”وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود،بصورتی که همان نام تجاری محصول،علیرغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا،خریداری گردد.”

مشتری سودآور: شخص یا شرکتی است که در طول زمان جریان درآمدی برای شرکت ایجاد میکند،که از سطح قابل قبول جریان هزینه مربوط به جلب،فروش و ارائه خدمات به او که شرکت به این امر اختصاص داده بیشتر است.

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

 

Print Friendly, PDF & Email

پروژه های مرتبط