دسته : سمینار / ادبیات موضوعی,همهتاریخ: 2016/05/24

ادبیات نظری تجارت الکترونیکعنوان ادبیات نظری (سمینار): تجارت الکترونیک

رشتهرشته تحصیلی: مدیریت

مقطع مقطع: ارشد

صفحات تعداد صفحات: 77 صفحه

فرمت فرمت: Word

 

فهرست مطالب

فهرست مطالب ادبیات نظری تجارت الکترونیک

  • مقدمه
  • خدمات
  • مفهوم خدمات
  • انواع خدمات
  • کیفیت
  • مفهوم کیفیت
  • مفهوم کیفیت خدمات
  • ابعاد کیفیت خدمات
  • ضرورت توجه به کیفیت خدمات
  • فناوری اطلاعات
  • خدمات الکترونیک
  • کیفیت خدمات الکترونیک
  • مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک
  • ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک
  • انواع بانکداری الکترونیک
  • مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
  • مقایسه ویژگیهای بانکداری سنتی و الکترونیکی
  • مزایای بانکداری الکترونیک
  • مزایا و معایب بانکداری سنتی
  • مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی
  • مزایای بانکداری الکترونیک برای بانک ها و مشتریان
  • سیر تکاملی بانکداری الکترونیک (از مکانیزاسیون تا کنون)
  • جایگاه بانکداری الکترونیک در جهان و ایران
  • کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و ابعاد آن
  • مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک
  • شاخص رضایت دولت الکترونیک
  • مدل ای سروکوال
  • مدل وب کوال
  • مدل دیویدسن و کوپر
  • مدل سایت کوال
  • مدل اثر نامتقارن عملکرد
  • مدل بانکداری اینترنتی
  • مدل مبتنی بر فناوری اطلاعات
  • مدل کیفیت خدمات الکترونیک
  • مدل کولیر و بین استاک
  • تشریح ابعاد مدل
  • قابلیت استفاده
  • مزایای قابلیت استفاده
  • کیفیت اطلاعات
  • تعامل خدمات
  • پیشینه تحقیق
  • پیشینه خارجی
  • پیشینه داخلی
  • جمع بندی
  • شاخص ها و عوامل سنجش خدمات بانکداری الکترونیک
  • منابع داخلی (25 مورد)
  • منابع خارجی (85 مورد)

مختصری از سمینار

دگرگونی­ های ­جهان به واسطه فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که آن نیز به نوبه خود از فناوری­ اطلاعات مشتق می ­شود، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده ­است. در فناوری اطلاعات و ارتباطات بحث تعامل به دلیل صرفه جویی در زمان و هزینه و اهمیت روزافزون به اشتراک گذاری داده ­ها از اهمیت زیادی برخوردار است.

یکی از مهمترین راه­ های کسب مزیت رقابتی برای بانک­ های امروزی، استفاده از فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات بانکی است که تحت عنوان خدمات بانکداری الکترونیکی از آن یاد می ­شود. بانک ­ها و مؤسسات مالی، سرمایه­ گذاری زیادی در زمینه ارائه خدمات مبتنی بر این فناوری­ ها از جمله بانکداری اینترنتی برای کسب مزایای رقابتی انجام  داده ­اند. یکی از مصادیق فناوری اطلاعات در بانک­ ها، بانکداری الکترونیکی است. در طی سال ­های اخیر بانک­ های کشور گام ­های مؤثری را برای دستیابی به خدمات بانکداری الکترونیکی برداشته­ اند و بسیاری از روش­ های سنتی برای خدمات بانکی جای خود را به استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات برای دریافت خدمات بانک داده ­اند.

نحوه ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی­ هایی که درباره خدمات الکترونیکی بانک­ ها می­ توان مد نظر گرفت، از یک سو، ارتباط مستقیم با میزان گرایش و تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات داشته، از سویی دیگر، بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیکی مؤثراست. از طرف دیگر، رقابت تنگاتنگی که بین بانک ­ها برای ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی به وجود آمده، روزبه روز در حال افزایش است. در چنین شرایطی مشتریان این بانک ­ها نیز برای دریافت خدمات با کیفیت بالاتر انتظارات بیشتری خواهند داشت (رسولی و مانیان،1391).

امروزه پژوهشگران بر اهمیت خدمات الکترونیکی مشتریان در بخش بانکی در سراسر جهان توافق و اجماع دارند. کیفیت بالای خدمات الکترونیکی ارائه شده می­تواند موجب جذب بهترین و سود آورترین سرمایه گذاران به یک بانک شده و در برابر آن کیفیت بد خدمات ارائه شده می ­تواند رفته رفته وجهه بانک را نزد عموم مردم و مشتریان و مشتریان بالقوه تخریب کند.

کیفیت خدمات پایین در بانک ­ها در بسیاری از موارد موجب فرار سرمایه از بانک شده و بر عملکرد کل بانک تأثیرگذار است. همچنین در بسیاری از موارد بانک­ ها از تبلیغات برای جذب صاحبان سرمایه و نقدینگی و معرفی بهتر خدمات مناسب­تر خود استفاده می­ کنند.­ ­در بسیاری از موارد شهرت منفی برخی از بانک ­ها ­­­در ارائه خدمات مناسب به مشتریان موجب پایین آمدن رتبه آن­ها در جذب مشتریان و سطح نقدینگی می­شود.

چنین اهمیت بالایی برای کیفیت خدمات ارائه شده از سوی بانک­ ها به طور طبیعی این سؤال را در ذهن مطرح می ­کند که برای بهبود این خدمات و یا لااقل بالا نگه داشتن سطح آن چه باید کرد؟ برای پاسخ به این سؤال و دستیابی به این هدف مهم باید به صورت علی حرکت کرد، یعنی این پرسش را مطرح نمود که چه اموری می­توانند بر کیفیت خدمات ارائه شده تأثیرگذار باشند؟ با کشف عوامل تأثیرگذار بر کیفیت خدمات می­توان این انتظار را داشت که با بهبود این عوامل بتوان معلول آنها یعنی کیفیت خدمات را نیز بهبود داد (سبحانی ­فرد واخوان، 1390).

پروژه سمینار (ادبیات نظری و پیشینه تحقیق) ارزیابی عملکرد بانک بر اساس مدل تعالی سازمان EFQM