عنوان پروپوزال: بررسی تاثیر ترکیب استاندارد سازی و سفارشی سازی بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتری مطالعه موردی آموزش و پرورش

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/reshte-modir123.com.png رشته تحصیلی: مدیریت

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/maghta.png مقطع: ارشد

http://modir3-3.ir/TRANS/modir123.com/page-modir123.com.PNG تعداد صفحات: 23 صفحه

 فرمت: Word

 

سفارش پروپوزال

 

فهرست آیتم های پروپوزال
  • بیان مساله
  • پیشینه پژوهش
  • فرضیات پژوهش
  • فرضیه اصلی
  • فرضیات فرعی
  • سوالات پژوهش
  • سوال اصلی
  • سوالات فرعی
  • اهداف پژوهش
  • هدف اصلی
  • اهداف فرعی
  • اهداف کاربردی
  • روش پژوهش
  • روش جمع آوری اطلاعات
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • جامعه آماری
  • قلمرو پژوهش (زمان، مکان، موضوع)
  • منابع
  • همراه با مقاله بیس

مختصری از توضیحات

بررسی تاثیر ترکیب استاندارد سازی و سفارشی سازی بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتری در موردی آموزش و پرورش

در پروپوزال فوق به بررسی تاثیر ترکیب استاندارد سازی و سفارشی سازی بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتری در موردی آموزش و پرورش می پردازیم. که شامل 7 فرضیه و یک مدل 6 متغیری می باشد. پروپوزال فوق همراه با رفرنس های معتبر از مقالات مجلات معتبر می باشد. که از اعتبار بالایی برخوردار است.

رضایت مشتری عبارت است از ” نتیجه احساسات فرد از لذت یا ناامیدی که از مقایسه عملکرد محصول یا نتیجه در نظر گرفته شده با انتظارات خود “(کوتلر و کلر، 2009، ص 789). وفاداری مشتری به عنوان ” تعهد عمیقا به بازپس گیری یا حمایت از یک محصول یا خدمات ترجیح داده شده در آینده است، به رغم موانع موقعیتی و تلاش های بازاریابی با داشتن پتانسیل برای ایجاد رفتار سوئیچینگ” (Oliver، 1997: p .392).

لی و همکاران در پژ<هش خود در سال 2012 به این نتیجه دست یافتند که بیمارستان ها می توانند رضایت مشتری و وفاداری را از طریق عملیات کارآمد، مشارکت کارکنان و کیفیت خدمات بهبود دهند. آنها همچنین دریافتند که این سیستم کارآیی بالا در سازمان های بهداشتی موجب تحریک واکنش کارکنان و کیفیت خدمات می شود. بنابراین، مشتری می تواند دامنه و فرکانس ارتباط با ارائه دهنده خدمات را افزایش دهد یا ممکن است ارائه دهنده خدمات را به دیگر مشتریان بالقوه توصیه کند. بوئن و چن (2015) و لی (2013) نشان می دهند که رضایت مشتری با وفاداری ارتباط دارد و به واسطه ی وفاداری، به عملکرد سازمان های خدماتی مرتبط است.

پروپوزال های مدیریتیسفارش پروپوزال

پشتیبانی مدیر123

http://modir3-3.ir/images/%d9%81%d8%b1%d9%85%20%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3%20%d8%a8%d8%a7%20%d9%85%d8%a7.png

 

 

مطالب مرتبط