هدف پرسشنامه: بررسی تأثیر رضایتمندی از برنامه‌های وفاداری بر روی رضایت رابطه مند و حفظ مشتری با توجه به نقش تعدیل گر عدالت ادراک‌شده از خدمات
فرمت: Word
?تعداد سوال: 23 سوال و 7 مولفه
√شیوه نمره گذاری: دارد
√پایایی و روایی: دارد
√مدل: دارد
√منبع: دارد
[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
پرسشنامه رضایتمندی از برنامه‌های وفاداری بر رضایت رابطه مند و حفظ مشتری
پرسشنامه رضایتمندی از برنامه های وفاداری بر رضایت رابطه مند و حفظ مشتری متشکل از 23 سوال و 7 مولفه عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراوده ای، رضایتمندی از برنامه های وفاداری، رضایت رابطه مند و نگهداری مشتریان می باشد.
به منظور سنجش رضایت از برنامه های وفاداری به تبعیت از تحقیق ندرا و آنیل (2017) از پرسشنامه اوبراین و جون (1995) استفاده می‌شود. این پرسشنامه شامل 4 سؤال است که منفعت از خدمات دریافتی، تنوع خدمات، برنامه های شرکت و حق انتخاب مشتریان را مورد سنجش قرار می‌دهد.
الف) منفعت از خدمات دریافتی: میزانی را که مشتریان از خدمات دریافت سود برده‌اند را نشان می‌دهد که این موضوع باعث ایجاد احساس رضایت در آن‌ها شده است.
ب) تنوع خدمات: تنوع خدمات و محصولات شرکتی است که باعث ایجاد احساس رضایت در مشتریان می‌شود.
ج) برنامه‌های شرکت: اشاره به راهبردها و طرح های توسعه ای شرکت در راستای ارضای نیازهای مشتریان دارد.
د) حق انتخاب مشتریان: میزانی که مشتریان بر اساس پولی که پرداخت می‌کنند حق انتخاب دارند و این موضوع آرامش خاطر بیشتری در زمان خرید به او می‌دهد.
حفظ مشتری
به منظور سنجش حفظ مشتریانبه تبعیت از تحقیق ندرا و آنیل (2017) از پرسشنامه زیتهامل و همکاران (1996) و هنینگ تارگان (2004) استفاده خواهد شد. این پرسشنامه شامل 4 سؤال است که معیارهایی همچون خرید مجدد، عملکردهای شرکت، نگرش مشتری، لذت خرید را در بر می‌گیرد.
منابع:
- Maxham III, and Netemeyer, R. (2002), “A Longitudinal Study of Complaining Customers’ Evaluations of Multiple Service Failures and Recovery Efforts”, Journal of Marketing, Vol. 66, No. 4, pp. 57-71
- Netemeyer (2002) A Longitudinal Study of Complaining Customers’ Evaluations of Multiple Service Failures and Recovery Efforts. Journal of Marketing: October 2002, Vol. 66, No. 4, pp. 57-71.
- Zeitham, V.A., L.L. Berry and A.Parasuranam. (١٩٩٦). The behavioral consequences of service J Mark., 46-60-31
[/stextbox]
بیزینس پلن پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها
