پروپوزال بررسی نقش برند بر وفاداری و رضایت مشتریان بانک و سودآوری بانک ها

عنوان پروپوزال: بررسی نقش برند بر وفاداری و رضایت مشتریان بانک و سودآوری بانک ها

رشته: مدیریت بازگانی (بازاریابی)

مقطع: ارشد

تعداد صفحات: ۱۶ صفحه

فرمت: Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پروپوزال بررسی نقش برند بر وفاداری

بیان مساله
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
اهداف اصلی
اهداف فرعی
اهداف کاربری
فرضیه های پژوهش
فرضیه های اصلی
فرضیه های فرعی
جدول متغیرهای تحقیق
تعریف عملیاتی و مفهومی متغیرها
کاربردهای متصور از تحقیق
مزایای حاصل از پژوهش
قلمرو زمانی و مکانی تحقیق
منابع

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

رضایت مشتری

رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست. با توجه به مولفه هایی مانند خدمات پس از فروش (جونز، ۱۹۹۵)، تنوع محصولات (جانسون،۲۰۰۱)، کیفیت محصولات (هاروی، ۲۰۰۲)، قیمت (آکر،۲۰۰۶) و رسیدگی به شکایات (ژی، ۲۰۰۱) می توان گفت رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند.

وفاداری مشتری

وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار، فرایندهای روانی می باشد. به عبارت دیگر، تکرار خرید صرفا یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی،احساسی و هنجاری میباشد. الیور (۱۹۹۹) وفاداری را داشتن تعهدی عمیق برای خرید مجدد یاحمایت از یک محصول یا خدمت مورد علاقه، که علی رغم وجود تأثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی رقبا، موجب تکرارخرید یک نام تجاری یا مجموعه محصولات یک نام تجاری در آینده شود تعریف می کند.و عواملی همچون آگاهی از برند (آتیلگان، ۲۰۰۵)، تصویر ذهنی (آکر،۱۹۹۶)، کیفیت ادراک شده (سانگ و جانگ،۲۰۰۶)، مفهوم برند (کلر،۱۹۹۳) و پاسخ گویی به موقع (ارنبرگ،۱۹۹۸) می تواند این وفاداری و تکرار خرید را افزایش دهد.

سودآوری

سودآوری به توانایی شرکت دربدست آوردن درآمد و سود اشاره می کند. درآمد یا سود خالص، تنها معیار اندازه گیری سودآوری می باشد. سرمایه گذاران و اعتبار دهندگان، علاقه زیادی به ارزیابی سودآوری جاری و آتی یک شرکت دارند. شرکت ها برای جذب سرمایه مورد نیاز خود، مجبورند سود کافی برای تامین بازده مناسب جهت سرمایه گذاران و اعتبار دهندگان بدست آورند. درصورتی که شرکت ها سود کافی تحصیل نکنند، آنها قادر به جذب سرمایه مورد نیاز جهت اجرای انواع پروژه ها ازطریق سهامداران یا اعتبار دهندگان نخواهند بود.

دوام وبقاء یک شرکت در بلندمدت، به توانایی آن درکسب درآمد برای انجام کلیه تعهدات وتامین بازده مناسب برای سهامداران اصلی، بستگی دارد. برای این امر عواملی همانند حمایت مدیران ارشد (ویلیامز،۱۹۹۶)، وجود فرهنگ سازمانی قوی (کیتو و همکاران،۲۰۰۹)، وفاداری کارکنان (کاتلر،۲۰۰۶)، فناوری اطلاعات (اگنس ،۲۰۱۱) و وجود نیروی انسانی متخصص (چوی و همکاران، ۲۰۰۹) تاثیر به سزایی دارد.