پروپوزال ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی

عنوان پروپوزال: ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی مطالعه موردی صنعت هتل داری ایران

رشته تحصیلی: مدیریت

مقطع: ارشد

تعداد صفحات: ۲۱ صفحه

√مدل مفهومی: دارد

فرمت: Pdf ،Word

فهرست مطالب

• بیان مساله
• اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
• ادبیات نظری و پیشینه
• مدیریت ارتباط با مشتری
• مشتری مداری
• مدیریت ارتباط با مشتری سازمان
• مدیریت دانش
• مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری
• اندازه گیری عملکرد هتل
• مدل مفهومی پژوهش
• جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
• اهداف پژوهش
• هدف اصلی
• هدف های فرعی
• اهداف هدف کاربردی
• سؤالات پژوهش
• سوال اصلی
• سوال های فرعی
• فرضیه‏های پژوهش
• سوال اصلی
• فرضیه های فرعی
• روش شناسی پژوهش
• روش گردآوری اطلاعات
• جامعه آماری
• روش نمونه‏گیری
• حجم نمونه
• روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل اطلاعات
• منابع
• همراه با مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بیان مساله

سطح بالایی از رقابت یکی از سخت ترین چالش ها در صنعت هتل است. این است که هتل ها به طور فزاینده ارائه بیشتر و بهتر خدمات را نجام می دهند. که به افزایش هزینه ها و کاهش مشتری و در نتیجه کاهش نرخ اشتغال می شود.(ورودگو ۲۰۰۵) و (سیگان و همکاران ۲۰۰۹) و (وانگ و وانگ ۲۰۰۹) و (ین ون و ادوارد ۲۰۱۰)

در ایران در صنعت هتل در عمل در یک محیط کسب و کار  با رقابت بالا قرار دارد و آن باعث آسیب می شود. امروزه مدیران هتل نیاز به یک استراتژی مناسب برای فرایند استخدام دارند و تمرین را باید به منظور بهبود عملکرد انجام دهند(آونگ و همکاران ۲۰۰۸). بنابراین برای بهبود رضایت مشتری و هم افزایش سوددهی هتل  باید در حال حاضر اقدام به اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری با هدف جستجو،جمع اوری و تمرکز ذخیره اطالعات کرده و به اشتراک گذاری ان در تمام سازمان  و سپس استفاده از ان برای همه سطوح سازمانی برای ایجاد یک برنامه مناسب.(اوسن و کانلی ۲۰۰۰)(سیگالا۲۰۰۴). بدیهی است که مدیریت ارتباط با مشتری در نظر گرفته شده یکی از بهترین استراتژی ها و شیوه ها برای هتل ها به منظور بهبود عملکرد آنها بوده  و در نهایت برای اطمینان رضایت مشتری  در طول دوره یک دوره طولانی وجود دارد. با این حال، با وجود استفاده گسترده از مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری تنها تحقیقات محدود و نشریات محدود در صنعت هتل داری انجام شده است.(هوماس و همکاران ۲۰۰۹).

تحقیقات گذشته نشان داد که نیازهای مصرف کنندگان تغییر کرده و توسعه ییافته است. بنابراین درک رفتار مصرف کننده یک عامل کلیدی موفقیت در یک فضای بسیار رقابتی می باشد. در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری به طور مداوم در تحقیقات آینده مورد توجه قرار خواهد گرفت. (رونیان۲۰۱۲) همچنین تحقیقاتی بازاریابی در همان مجلات چاپ شده است  که از سال ۲۰۱۰-۲۰۰۸ بوده و برای شناسایی روندهاو شکاف ها بوده است. آنها دریافتند که مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات محبوب در هتل داری و تحقیقات  بازاریابی مرتبط بوده و فرصتی برای محققان این زمینه را به منظور کمک به توسعه نظریه دراین زمینه خواهد داشت.

پروپوزال فوق متشکل از ۵ فرضیه یک فرضیه اصلی و ۴ فرضیه فرعی همراه با مدل مفهومی می باشد که در فایل پروپوزال تشریح شده است.