پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی برای توسعه بانکداری الکترونیک

تحقیقات گرون روس و لوئیس و بوم در زمینه کیفیت در خدمات بانکی پیشنهاد می کنند که کیفیت خدمات، بر رفتار مصرف کننده تاثیر می گذارد، و همچنین به نگرش مشتریان نسبت به بانک و ارائه دهندگان خدمات مالی تاثیر مستقیم می گذارد. با توجه به تحقیق لوئیس و بوم، کیفیت خدمات در بانک این را می سنجد می کند که چگونه بانک از خدمات مالی و نحوه مصرف خدمات مالی و بانک به عنوان یک نام تجاری را تامین می کند. کیفیت خدمات موقعیتی بهتر برای بانک در بازار مالی مهیا می کند. کیفیت خدمات مالی بستگی به انتظارات و انتظارات مشتریان دارد که می تواند وضعیت بانک را در بازار بهبود بخشد. ساسر سه بعد عملکرد خدمات ارائه داد: سطح مواد، تجهیزات و شخصیت ها.