پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
هدف پرسشنامه: بررسی نقش کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری
فرمت: Word
?تعداد سوال: ۳۵ سوال و ۶ مولفه (ظاهر سایت، کیفیت محتوا، محتوای ویژه، کفایت فنی، اعتماد، رضایت مشتری)
√شیوه نمره گذاری: دارد
√پایایی و روایی: دارد
√منبع: دارد
[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
پرسشنامه نقش کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری
وبسایت خرید اینترنتی: مکانی مجازی برای خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و محیط مجازی وب، که در آن بازرگانان محصولات خود را ارائه میدهند و مشتریان میتوانند به طور غیرحضوری خرید خود را انجام دهند.
اعتماد : اعتماد را به حا لتی ذهنی که در آن فرد به علت اقدام به خرید و فروش بصورت الکترونیکی در حالتی آسیب پذیر قرار می گیرد معنا کرده اند. فرد در این حالت فروشنده الکترونیکی را اولا شایسته فروش بصورت الکترونیکی می داند، ثانیا رفتار فروشنده از نظر فرد قابل پیش بینی است و ثالثا فرد اعتقاد دارد که فروشنده در رفتار خود با خریدار خیرخواهی پیشه کرده است.(رهروان،۹۰)
کفایت فنی :کفایت فنی به این معنی است که تکنولوژی‌های مناسب به وسیله‌ی خرده‌فروش اینترنتی تطبیق داده می‌‌شود و شبیه به مفهوم کیفیت سیستم و ادبیات موضوعی بحث شود. تطبیق چنین تکنولوژیهایی می‌تواند باعث بهبود امنیت تبادلات آن لاین و کمک به سهولات استفاده از سایت شود (لی-یائو و همکاران، ۲۰۰۶).
ظاهر سایت: ظاهر به جذابیت‌های تصویری یک وب سایت، رنگها، فونتها و ویژگی‌ها چند رسانه‌ای اشاره دارد و همچنین یک استقرار کلی مناسب که می‌تواند جذابیت‌های تصویری وزیبایی‌شناسی سایت را افزایش دهد و به نوبه‌ی خود بر ادراک از سودمندیشان اثر می‌گذرد(هیج-دن، ۲۰۰۳).
محتوای خاص سایت: محتوای خاص به شاخصهایی مانند یافتن جزییات خاص درباره‌ی محصول خدمات، پشتیبانی مشتری، سیاستهای حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مهم دیگر اشاره دارد. این موضوعات اطلاعاتی به طور مستقیم با مصرف کنندگان مربوط است و میتوانند بر روی سودمندی درک شده بوسیله‌ی کاربر در وب سایت تأثیر بگذارد. (لی-یائو و همکاران ، ۲۰۰۶).
نمونه سوالات
- مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا از تخصص(از نظر فنی) لازم بهره جسته است.
- این مرکز خرید اینترنتی اطلاعات مناسبی را در اختیار من قرار می دهد.
- مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا در معاملات خود انصاف را رعایت می کند.
- مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا در ارائه خدمات خود انصاف دارد.
- من با این مرکز خرید اینترنتی احساس همدلی می کنم.
- استفاده از مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا در من نگرانی ایجاد نمی کند.
- من بطور کلی به مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا اعتماد دارم.
- ظاهر مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا جذاب است.
- مطالب در مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا سازماندهی شده اند.
- در مرکز خرید اینترنتی شرکت دیجی کالا از فونت های مناسب استفاده شده است.
پروژه های مشابه
- پرسشنامه استراتژی های بازاریابی در رسانه های اجتماعی
- پرسشنامه مدل کسب و کار صنعت آرایشی
- پرسشنامه درک رهبری کارکنان در رفتارهای محیط زیست‌گرایانه‌ی آنان
- پرسشنامه تصویر و شهرت شرکت
- پرسشنامه تاثیر ویروسی رسانه و شبکه اجتماعی بر تمایل مصرف کنندگان به خرید
- پرسشنامه تمایل مصرف کننده به استفاده از خدمات تلفن همراه
[/stextbox]
[maxbutton id=”5″ ] [maxbutton id=”4″ ] [maxbutton id=”3″ ] [maxbutton id=”6″ ]
