پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک

 هدف پرسشنامه: مدیریت ارتباط با مشتری در بانک

 فرمت: Word

?تعداد سوال: ۳۰ سوال و ۲ مولفه

√شیوه نمره گذاری: دارد

√پایایی و روایی: دارد

√منبع: دارد

[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس داده های بدست آمده از مشتری و با استفاده از فناوری اطلاعات تسهیل شده است. در واقع، مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار مدرن و توسعه یافته برای داده کاوی داده های مشتری است که با کاربرد دیدگاه های ارتباطی مختلف در سیستم پشتیبانی می شود و دیدگاهی جامع از مشتریان خلق میکند. بخش ارتباط با مشتری به عنوان بیننده یا ناظر در کشتی عمل می کند. این ناظر، کیفیت محصولات را با درک نیازها و انتظارات مصرف کنندگان و انعکاس آنها به تولید کننده افزایش می دهد.

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک برای بررسی نظرات و عقاید شما مشتریان گرامی، جهت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک می‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از فرآیندهایی است که بانک برای سازماندهی و راه و رسم ارتباطش با مشتریان جاری و آینده استفاده می‌کند. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی سازمانی جهت ایجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می‌باشد.

پرسشنامه فوق متشکل از ۳۰ سوال و ۲ مولفه کیفیت خدمات و وفاداری مشتری می شود. تعدادی از سوالات پرسشنامه به شرح ذیل می باشد:

• برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری تا چه اندازه باعث به روز شدن تجهیزات بانک می‌گردد ؟
• برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث بالا رفتن جذابیت فیزیکی بانک می‌شود ؟
• برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث کاهش ضریب خطا توسط کارکنان می‌گردد؟
• برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث ارائه خدمت زودتر از موعد مقرر توسط مسئولین می‌شود ؟
• برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری به چه میزان باعث اعلام زمان دقیق انجام خدمات توسط مسئولین بانک می‌گردد؟

[/stextbox]

[maxbutton id=”5″ ] [maxbutton id=”4″ ] [maxbutton id=”3″ ] [maxbutton id=”6″ ]