پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
هدف پرسشنامه: بررسی اثرات رفتار فروش اخلاقی
فرمت: Word
?تعداد سوال: ۱۵ سوال و ۵ مولفه
√شیوه نمره گذاری: دارد
√پایایی و روایی: دارد
√مدل پیشنهادی: دارد
√منبع: دارد
[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
رفتار فروش اخلاقی
بر اساس گفته های هانت و ویتل(۱۹۸۶)، رفتار اخلاقی در مقابل رفتار غیر اخلاقی می تواند به این صورت تعریف شود؛ حدی که فشار به ارزش های درست در مقابل غلط، خوب در برابر بد، عادلانه در مقابل ناعادلانه، و یا عدالت در مقابل بی عدالتی داده می شود.
رفتار اخلاقی همچنین می تواند به صورت انطباق با هنجارهای اجتماعی، مانند بازی جوانمردانه، صداقت، و افشای کامل تعریف گردد (رابرتسون و اندرسون، ۱۹۹۳). علاوه بر این، از جنبه از بازاریابی، رفتار فروش اخلاقی به عنوان یک رابطه متقابل بر اساس تبادل منصفانه و عادلانه در نظر گرفته می شود، و هنگامی که مشتریان رابطه مطلوب را درک کنند، احتمالا یک عمل بازخورد دریافت خواهد شد.
مطالعات قبلی اشاره کرده اند، رفتار فروش خلاقی نشان می دهد که یک فروشنده تنها پیام های معتبر را در ارتباطات خود با مشتریان منتقل می کند، فروش فقط آن دسته از محصولات/خدماتی است که می تواند منافعی را برای مشتریان در بر داشته باشد، وعده تنها چیزی است که می تواند ارائه شود، و اطلاعات رفتاری مشتری محرمانه است. رفتار های فروش غیر اخلاقی شامل فروشنده ای است که اطلاعات گمراه کننده به مشتریان می دهد (هانسن و ریگل،۲۰۰۹؛ لاگیس و همکاران، ۱۹۹۱؛ روم و رویز، ۲۰۰۵).
پرسشنامه فروش اخلاقی
پرسشنامه فوق در سال۲۰۱۲ توسط لین و همکارانش جهت بررسی اثرات رفتار فروش اخلاقی طراحی گردیده است. پرسشنامه فوق متشکل از ۵ مولفه (رفتارهای اخلاقی فروش، مزایای درک شده مشتری، رضایت مشتری، وفاداری به فروشنده، وفاداری به شرکت) و ۱۵ سوال می باشد.
نمونه سوالات پرسشنامه
- اگر نیاز به خرید بیشتری داشته باشم، این نماینده را به عنوان انتخاب اولم در نظر خواهم گرفت.
- این نماینده فروش را به دوستانم توصیه می کنم حتی اگر شرکت او تغییر کند.
- اگر نماینده فروش من، شرکت را ترک کند. در سال های آینده کمتر از این شرکت خریداری کنم.
- برای خرید بعدی ام ، این شرکت را به عنوان اولین انتخاب در نظر می گیرم.
- این شرکت را به کسی که نظرم را بخواهد، توصیه می کنم.
- دوستان و بستگانم را به خرید بیمه نامه از این شرکت تشویق می کنم.
[/stextbox]
[maxbutton id=”5″ ] [maxbutton id=”4″ ] [maxbutton id=”3″ ] [maxbutton id=”6″ ]
