پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان انگلیسی پایان نامه:
Customer Relationship Management in the Tourism industry
عنوان فارسی پایان نامه: مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری
سال انتشار: ۲۰۰۷ تومان
رشته: بازاریابی
مقطع: کارشناسی ارشد
تعداد صفحات: ۹۳ صفحه
نوع فایل: pdf
دانلود پایان نامه انگلیسی
[stextbox id=”grey” caption=”چکیده پایان نامه” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری: هدف از این پایان نامه، بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در گردشگری شرکت هیا کوچک و متوسط در ایران است. هتل ها، آپارتمان های هتل و آژانس های مسافرتی تهران به عنوان نمونه انتخاب شده اند. این تحقیق اهداف اجرای اهداف مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل مؤثر بر اجرای CRM و موانع CRM در گردشگری SME’s در ایران را تشریح می کند. از انجام این مطالعه برخی یافته های اصلی یافت شده است.
در مرحله اول اهداف مدیریت ارتباط با مشتری به شش دسته تقسیم می شود که کاهش هزینه ها، حفظ مزیت رقابتی، بهبود خدمات مشتری، حفظ مشتری، به دست آوردن مشتری جدید، افزایش سود است.
ثانیا، عوامل مؤثر بر اجرای مدیرتی ارتباط با مشتری را می توان به چهار عامل اصلی تقسیم کرد:
- زیرساخت های توزیع ارتباطات
- پویایی تجارت
- روابط مشتری
- نوآوری و کیفیت
ثالثاً موانع به نه دسته تقسیم می شوند که عبارتند از:
- بودجه های حمایتی ناکافی
- فقدان تعهد مدیریت ارشد به CRM
- ارتباطات ضعیف
- عدم وجود مهارت های مکمل مدیریت مشتری
- ناکارآمدی در روند کار
- عدم ورود کاربر نهایی در مرحله خدمات
- کمبود استاندارد سازی
- درگیری های بین اداری
- عدم آمادگی فرهنگی
در مرحله بعد به سؤالات تحقیق پاسخ داده می شود که مهمترین هدف، مهمترین عوامل مؤثر بر اجرای CRM و موانع مهم تر تأثیرگذاری CRM با توجه به پاسخ های مدیران شرکت های کوچک و متوسط گردشگری است.
پروژه های مشابه
- پروپوزال CRM: مدیریت ارتباط با مشتری بانک
- پروپوزال بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک (ECRM)
- پروپوزال بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد بازاریابی مطالعه موردی بیمه ایران استان تهران
- پروپوزال بررسی نقش تعدیلی عومل اقتضایی در تاثیر ERM و CRM در عملکرد بانک های ملی استان مازندران
- پکیج مقالات ترجمه شده مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- پرسشنامه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ابعاد عملکرد سازمانی
[/stextbox]
[maxbutton id=”5″ ] [maxbutton id=”4″ ] [maxbutton id=”3″ ] [maxbutton id=”6″ ]
