پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
انگیزه مشتری
تعریف انگیزه مشتری
انگیزه مشتری: شور و اشتیاق نسبت به برند، تحسین و یا دوست داشتن، احساس مثبت و قوی مشتریان نسبت به برند را ارتقا می دهد (آلبرت مرونکا، والت فلورنس ۲۰۱۳). فورنیر در سال ۱۹۹۸ استدلال کرد که شور و اشتیاق مبنای همه روابط قوی برند است. اشتیاق نسبت به برند منجر به دلبستگی عاطفی و تاثیر گذاری بر عوامل رفتاری می شود (مونیز و شو ۲۰۰۵). شرکت ها می توانند از شور و اشتیاق نسبت به برند برای تقویت روابط بین مشتری- برند استفاده کنند. شرکت ها از شور و اشتیاق نسبت به برند در ذینفعان شان بوسیله رویکرد بازاریابی دهان به دهان به صورت مثبت سود می برند و به این واقعیت می رسند که وابستگی به برند مشارکت در توسعه محصولات جدید می شود (مونیز و شایو ۲۰۰۵).
اعتماد به برند
اعتماد به برند اشاره به این دارد که یک ذینفع است که باید به برند اعتماد داشته باشد. این به معنی گرایش مشتری به این باور است که یک برند به قولش عمل می کند. (چادوری و هالبروک ۲۰۰۱). اعتماد به برند به عنوان یک مولفه کلیدی در هر ارتباط با مشتری در نظر گرفته می شود. شرکت ها می توانند ذینفعانی را داشته باشند که به برند شان اعتماد دارد و در فرآیند ایجاد ارزش برند شرکت می کند و نگرش وفادارانه نسبت به برند را افزایش می دهد و تمایل به شرکت در پروژه های نوآورانه را نیز افزایش می دهد (فیولر و مزلر ۲۰۰۸).
تعهد به برند منعکس کننده میزانی است که ذینفعان به کار و موفقیت برند تمایل دارند. مورمن،زالتمن و دشپاند در سال ۱۹۹۲ تعهد را به صورت تمایل به همکاری و حفظ ارتباط با برند تعریف کردند. ذینفعان متعهد به شرکت ها در زمینه خلق مشترک ارزش برند کمک می کنند و نقش متعهدانه را در پیشرفت ایجاد محصولات جدید برای شرکت ایفا می کنند (ا هرن و رید فلیش ۲۰۱۰) و مشارکت فعالانه تری را در انجمن های برند دارند، بنابر این، به ایجاد وفاداری نسبت به برند کمک می کنند و قضاوت های مثبتی را نسبت به برند ایجاد می کنند.
