پروپوزال بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتری مطالعه موردی بانک ملت

عنوان پروپوزال: بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتری مطالعه موردی بانک ملت استان …

رشته تحصیلی: مدیریتی (بازاریابی،فناوری اطلاعات)

مقطع: ارشد

√ مدل: دارد

تعداد صفحات: ۱۸ صفحه

فرمت: Word

√ پرسشنامه: دانلود

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بیان مساله
پیشینه پژوهش
اهمیت و ضروت پژوهش
مدل مفهومی پژوهش
اهدف پژوهش
اهداف کاربردی
سؤال پژوهش
فرضیه‏ های پژوهش
لغات تخصصی متغیرهای پژوهش
جنبه جدید بودن و نوآوری پژوهش
روش تحقیق
روش جمع آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
جامعه آماری
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
منابع
همراه با مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

پروپوزال بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتری

تحقیقات متعددی در مورد کیفیت خدمات الکترونیکی در برخوردهای فیزیکی نشان داد که برخی عوامل، مسئول پذیرش کیفیت توسط مشتری است که به رضایت مشتری منجر می شود و ممکن است تمایلات به خرید را منجر شود. برخی مؤلفان (زیت امل، بری و پاراسرمن، ۱۹۹۶، زانگ و پری باتگ، ۲۰۰۵) بیان کردند که تمایلات رفتاری ممکن است رفتار را پیش بینی کند و همچنین به ساختارهای کیفیت سرویس به مشتری که به تمایلات رفتاری مرتبط هستند اشاره می کند. فهمیده می شود که مشتری های خشنود، کسانی هستند که تمایل دارند برای مدت طولانی همراه شرکت باشند.

تمایلات رفتاری به طور مستقیم بر سود بخشی شرکت تأثیر می گذارد. در این تحقیق، ما خدمات الکترونیکی مرتبط با مفهوم را برای مشخص کردن ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی و به دنبال آن، توسعه و آزمایش ساختارها بازنگری کردیم. زانک و پری باتک (۲۰۰۵)، مدلی را برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی پیشنهاد کردند اما مدل فقط ۳۳% کیفیت خدمات الکترونیکی را توضیح داد، بنابراین آنها آنرای بیشتر مورد تحقیق قرار دادند «… مربع R از ۳۳%، وجود عوامل دیگر را برای پیش بینی کیفیت سرویس وب سایت بیان می کند. کار بعدی باید در جهت کشف متغیرهای اضافی در کیفیت سرویس وب سایت انجام شود.

هدف دیگر تحقیق حاضر، بررسی تأثیر پذیرش ریسک (خطر) در کیفیت دریافتی، رضایتمندی استفاده کننده و تمایل مشتری برای ادامه خرید آن لاین (اینترنتی) است. تحقیقات گذشته، نتایج متضادی درباره تأثیر خطر دریافتی داشتند (چانگ چیونگ ولای، ۲۰۰۵) بنابراین، زمانی که آنرا بررسی کردیم، پنداشتیم که با ارزش است. منطق ما برای بررسی خطر دریافتی براساس حقیقتی است که در طول سال ها، تهیه کنندگان خدمات اینترنتی در مورد تکنولوژی های امنیتی فراهم کرده اند در حالی که در همین زمان، میانگین استفاده کنندگان اینترنت تقریباً در طول پنج سال گذشته افزایش یافت.