پروپوزال بررسی عوامل موثر بر اعتماد و رضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک و اینترنت بانک

دسته : پروپوزال بانکی,پروپوزال تجارت الکترونیک,پروپوزال مدیریت بازاریابی,پروپوزال های آماده

عنوان پروپوزال: بررسی عوامل موثر بر اعتماد و رضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک و اینترنت بانک

رشته تحصیلی: تجارت الکترونیک، بازاریابی

مقطع: ارشد

تعداد صفحات: 26 صفحه

فرمت: Pdf ،Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست آیتم های مورد نظر در پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

فهرست مطالب

بیان مساله
ضرورت و اهمیت تحقیق
سابقه تحقیقات (داخلی و خارجی)
اهداف
اهداف اصلی
اهداف فرعی
فرضیه های تحقیق
فرضیه اصلي
فرضیه های فرعی
اهداف کاربردی
روش شناسایی تحقیق
ابزار گردآوری اطلاعات
اعتبار و روایی پرسشنامه
محدوده تحقیق
الف ) قلمرو موضوعی تحقیق
ب) قلمرو زمانی تحقیق
قلمروزمانی پژوهش
ج) قلمرو مکانی تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری، تعیین اندازه
نمونه و روش نمونه گیری
روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
فرایند تحقیق را به صورت فلو چارت گام به گام ترسیم
تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
سازمانهایی که در انجام پژوهش همکاری
فهرست منابع و ماخذ

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بیان مساله

دنيای امروز و اقتصاد جهانی شاهد تحولات گسترده در زمينه تبادل اطلاعات و توسعه فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی است که این موضوع، به کارگيری و اتخاذ روش ها و خط مشی های جدید را در مدیریت و فعاليت های اقتصادی اجتناب ناپذیر می نماید. مدیریت امروز که مبتنی بر پایه های اطلاعات و ارتباطات نوین است نيازمند مکانيزم ها و زیرساخت های مختلفی است تا بتواند موجب توسعه کسب و کارو ایجاد فضای مساعد برای کارآفرینی باشد که شاید بتوان مهمترین این زیرساخت ها را توسعه تجارت الکترونيک و به تبع آن بانکداری الکترونيک عنوان کرد (دوسن، 2004).

سؤال اصلی این پژوهش، شناسایی و عوامل مؤثر بر اعتماد ورضایت مشتریان در بهره گيری از موبایل بانک واینترنت بانک است. با توجه به اهميت بانکداری الکترونيکی و نوین بودن این فن آوری در کشورمان، بر آن شدیم تا با انجام این پژوهش و پاسخ به سؤالات مطرح شده، از طریق ارائه ی یک مدل جامع به ارتقای سيستم بانکداری الکترویکی و بویژه موبایل بانک و اینترنت بانک کمکی کرده باشيم. این پژوهش با به کارگيری خدمات موبایل بانک و اینترنت بانک توسط مشتریان در ایران مرتبط است که در جهت فهم عميق تر از عوامل مؤثر بر کاربرد خدمات موبایل بانک واینترنت بانک توسط مشتریان ایرانی صورت می گيرد.

فرضیه اول: اعتماد به موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه دوم: اعتماد به اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه سوم: کيفيت سيستم موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه چهارم: کيفيت سيستم اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
فرضیه پنجم: کيفيت سيستم موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه ششم: کيفيت سيستم اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه هفتم: کيفيت اطلاعات موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه هشتم: کيفيت اطلاعات اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه نهم: کيفيت اطلاعات موبایل بانک بررضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه دهم: کيفيت اطلاعات اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه یازدهم: کيفيت طراحی محيط کاربری موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه دوازدهم: کيفيت طراحی محيط کاربری اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
فرضیه سیزدهم: کيفيت طراحی محيط کاربری موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
فرضیه چهاردهم: کيفيت طراحی محيط کاربری اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.