عنوان پروپوزال: بررسی عوامل موثر بر اعتماد و رضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک و اینترنت بانک
رشته تحصیلی: تجارت الکترونیک، بازاریابی
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: 26 صفحه
فرمت: Pdf ،Word
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست آیتم های مورد نظر در پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
فهرست مطالب
- بیان مساله
- ضرورت و اهمیت تحقیق
- سابقه تحقیقات (داخلی و خارجی)
- اهداف
- اهداف اصلی
- اهداف فرعی
- فرضیه های تحقیق
- فرضیه اصلي
- فرضیه های فرعی
- اهداف کاربردی
- روش شناسایی تحقیق
- ابزار گردآوری اطلاعات
- اعتبار و روایی پرسشنامه
- محدوده تحقیق
- الف ) قلمرو موضوعی تحقیق
- ب) قلمرو زمانی تحقیق
- قلمروزمانی پژوهش
- ج) قلمرو مکانی تحقیق
- جامعه آماری
- نمونه آماری، تعیین اندازه
- نمونه و روش نمونه گیری
- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
- فرایند تحقیق را به صورت فلو چارت گام به گام ترسیم
- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
- سازمانهایی که در انجام پژوهش همکاری
- فهرست منابع و ماخذ
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
بیان مساله
دنيای امروز و اقتصاد جهانی شاهد تحولات گسترده در زمينه تبادل اطلاعات و توسعه فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی است که این موضوع، به کارگيری و اتخاذ روش ها و خط مشی های جدید را در مدیریت و فعاليت های اقتصادی اجتناب ناپذیر می نماید. مدیریت امروز که مبتنی بر پایه های اطلاعات و ارتباطات نوین است نيازمند مکانيزم ها و زیرساخت های مختلفی است تا بتواند موجب توسعه کسب و کارو ایجاد فضای مساعد برای کارآفرینی باشد که شاید بتوان مهمترین این زیرساخت ها را توسعه تجارت الکترونيک و به تبع آن بانکداری الکترونيک عنوان کرد (دوسن، 2004).
سؤال اصلی این پژوهش، شناسایی و عوامل مؤثر بر اعتماد ورضایت مشتریان در بهره گيری از موبایل بانک واینترنت بانک است. با توجه به اهميت بانکداری الکترونيکی و نوین بودن این فن آوری در کشورمان، بر آن شدیم تا با انجام این پژوهش و پاسخ به سؤالات مطرح شده، از طریق ارائه ی یک مدل جامع به ارتقای سيستم بانکداری الکترویکی و بویژه موبایل بانک و اینترنت بانک کمکی کرده باشيم. این پژوهش با به کارگيری خدمات موبایل بانک و اینترنت بانک توسط مشتریان در ایران مرتبط است که در جهت فهم عميق تر از عوامل مؤثر بر کاربرد خدمات موبایل بانک واینترنت بانک توسط مشتریان ایرانی صورت می گيرد.
- فرضیه اول: اعتماد به موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه دوم: اعتماد به اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه سوم: کيفيت سيستم موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه چهارم: کيفيت سيستم اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
- فرضیه پنجم: کيفيت سيستم موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه ششم: کيفيت سيستم اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه هفتم: کيفيت اطلاعات موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه هشتم: کيفيت اطلاعات اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه نهم: کيفيت اطلاعات موبایل بانک بررضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه دهم: کيفيت اطلاعات اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه یازدهم: کيفيت طراحی محيط کاربری موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه دوازدهم: کيفيت طراحی محيط کاربری اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
- فرضیه سیزدهم: کيفيت طراحی محيط کاربری موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه چهاردهم: کيفيت طراحی محيط کاربری اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
…
[/stextbox]