پروپوزال بررسی عوامل موثر بر اعتماد و رضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک و اینترنت بانک

Mعنوان پروپوزال: بررسی عوامل موثر بر اعتماد و رضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک و اینترنت بانک

O رشته تحصیلی: تجارت الکترونیک، بازاریابی

D مقطع: ارشد

R تعداد صفحات: ۲۶ صفحه

123 فرمت: Pdf ،Word

 

فهرست مطالب

  • بیان مساله
  • ضرورت و اهمیت تحقیق
  • سابقه تحقیقات (داخلی و خارجی)
  • اهداف
  • اهداف اصلی
  • اهداف فرعی
  • فرضیه های تحقیق
  • فرضیه اصلی
  • فرضیه های فرعی
  • اهداف کاربردی
  • روش شناسایی تحقیق
  • ابزار گردآوری اطلاعات
  • اعتبار و روایی پرسشنامه
  • محدوده تحقیق
  • الف ) قلمرو موضوعی تحقیق
  • ب) قلمرو زمانی تحقیق
  • قلمروزمانی پژوهش
  • ج) قلمرو مکانی تحقیق
  • جامعه آماری
  • نمونه آماری، تعیین اندازه
  • نمونه و روش نمونه گیری
  • روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • فرایند تحقیق را به صورت فلو چارت گام به گام ترسیم
  • تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
  • سازمانهایی که در انجام پژوهش همکاری
  • فهرست منابع و ماخذ

بیان مساله

دنیای امروز و اقتصاد جهانی شاهد تحولات گسترده در زمینه تبادل اطلاعات و توسعه فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی است که این موضوع، به کارگیری و اتخاذ روش ها و خط مشی های جدید را در مدیریت و فعالیت های اقتصادی اجتناب ناپذیر می نماید. مدیریت امروز که مبتنی بر پایه های اطلاعات و ارتباطات نوین است نیازمند مکانیزم ها و زیرساخت های مختلفی است تا بتواند موجب توسعه کسب و کارو ایجاد فضای مساعد برای کارآفرینی باشد که شاید بتوان مهمترین این زیرساخت ها را توسعه تجارت الکترونیک و به تبع آن بانکداری الکترونیک عنوان کرد (دوسن، ۲۰۰۴).

سؤال اصلی این پژوهش، شناسایی و عوامل مؤثر بر اعتماد ورضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک واینترنت بانک است. با توجه به اهمیت بانکداری الکترونیکی و نوین بودن این فن آوری در کشورمان، بر آن شدیم تا با انجام این پژوهش و پاسخ به سؤالات مطرح شده، از طریق ارائه ی یک مدل جامع به ارتقای سیستم بانکداری الکترویکی و بویژه موبایل بانک و اینترنت بانک کمکی کرده باشیم. این پژوهش با به کارگیری خدمات موبایل بانک و اینترنت بانک توسط مشتریان در ایران مرتبط است که در جهت فهم عمیق تر از عوامل مؤثر بر کاربرد خدمات موبایل بانک واینترنت بانک توسط مشتریان ایرانی صورت می گیرد.

  • فرضیه اول: اعتماد به موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه دوم: اعتماد به اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه سوم: کیفیت سیستم موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه چهارم: کیفیت سیستم اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
  • فرضیه پنجم: کیفیت سیستم موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه ششم: کیفیت سیستم اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه هفتم: کیفیت اطلاعات موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه هشتم: کیفیت اطلاعات اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه نهم: کیفیت اطلاعات موبایل بانک بررضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه دهم:  کیفیت اطلاعات اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه یازدهم: کیفیت طراحی محیط کاربری موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه دوازدهم: کیفیت طراحی محیط کاربری اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
  • فرضیه سیزدهم: کیفیت طراحی محیط کاربری موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
  • فرضیه چهاردهم: کیفیت طراحی محیط کاربری اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.

سفارش پروپوزالپشتیبانی: 09120323225

271 بازدید