پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی رابطه کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری در تجارت الکترونیک
رشته: مدیریت بازاریابی، تجارت الکترونیک
مقطع: ارشد و دکتری
تعداد صفحات: ۳۵ صفحه
فرمت: Word
پرسشنامه: دارد
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
- بیان مساله
- اهمیت و ضرورت پژوهش
- پیشینه پژوهش
- فرضیات پژوهش
- فرضیه اصلی
- فرضیه های فرعی
- اهداف پژوهش
- هدف اصلی
- اهداف فرعی
- اهداف کاربردی
- سوالات پژوهش
- سوال اصلی
- فرضیه های فرعی
- تعاریف مفهومی
- روش تحقیق
- متغیر های تحقیق
- متغیرهای مستقل
- متغیر تعدیل کننده
- متغیر وابسته
- روش جمع آوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- جامعه آماری
- قلمرو پژوهش (زمان، مکان، موضوع)
- منابع
- پرسشنامه
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
کیفیت خدمات درک شده
بررسی تأثیرکیفیت خدمات درک شده بر رفتارهای پس از مصرف از قبیل رضایت مشتری و تمایلات رفتاری مشتریان برای اطلاع رسانی به مدیران و کارکنان از اهمیت بالایی برخوردار است. پژوهشگران به طور کلی توافق دارند که در بازارهای رقابتی امروز، سطوح بالاتر کیفیت خدمات به سطوح بالاتری از رضایت مشتری، ارزش درک شده بیشنر و تمایلات رفتاری مثبت منجر می شود (هان و ریو، ۲۰۰۷). پیامدهای مثبت خدمات با کیفیت برتر، شامل افزایش رضایت مشتری (، ادوارد و ساهادو، ۲۰۱۱).
کیفیت خدمات را می توان به عنوان قضاوت مشتری در مورد برتری یا برتری کلی یک محصول یا خدمت تعریف کرد. پژوهشگرلن به طور کلی توافق دارند که در بازارهای رقابتی امروز، سطوح بالاتر توافق دارند که در بازارهای رقابتی امروز، سطوح بالاتر کیفیت خدمات به سوطح بالاتر از رضایت مشتری، ارزش درک شده بیشتر و تمایلات رفتاری مثبت منجر می شود.
مفهوم اعتماد در چند سطح مختلف در نظر گرفته می‌شود. ما اعتماد بین مشتریان و خرده‌فروشان وب در تجارت الکترونیکی مشتری محور را مدنظر قرار می‌دهیم. برای تقابلات اجتماعی و اقتصادی که در حال حاضر نامطمئن است مردم اعتماد را به عنوان استراتژی کاهش پیچیدگی،به خصوص در محیط تجارت الکترونیکی اینترنت محور می‌دانند . جدایی فاصله‌ای و زمانی بین مشتریان و خرده‌فروشان وب و همچنین ساختار باز اینترنت به عدم اطمینان و ریسک بالا در عصر حاضر اشاره دارد و در این شرایط نقش اعتماد برجسته می‌شود. خرده‌فروشان وب نه تنها اعتماد مشتریان را ترویج می‌دهند، بلکه به حفظ و بازسازی مستمر اعتماد مشتریان نیز می‌پردازند.
تجارت الکترونیک و انواع آن
توسعه اینترنت تأثیر شدیدی بر محیط بازاریابی در سطح جهان داشته است. بسیاری از شرکت ها برای فروش محصولات و خدمات خود به این منبع عظیم مصرف کننده روی آوردهاند و بسیاری از کسب و کارها دست به توسعه وبسایتهای خود زدهاند تا از این روند رو به رشد عقب نمانند. با توسعه اینترنت و افزایش خریدهای برخط، تجارت الکترونیکی به یک روش مرسوم برای مصرف کنندگان و شرکت ها برای تجارت از طریق درآمد (یون، ۲۰۰۷، ص ١٠۵). طبق تعریف توربن (۲۰۰۴) تجارت الکترونیکی عبارت از خرید و فروش کالاها و خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت است.
پروپوزال فوق متشکل از ۷ فرضیه که یک فرضیه اصلی و ۶ فرضیه فرعی می باشد. همراه با مدل مفهومی و پرسشنامه کامل که به پیوست فایل رسیده است.
[/stextbox]
[maxbutton id=”5″ ] [maxbutton id=”4″ ] [maxbutton id=”3″ ] [maxbutton id=”6″ ]
