عنوان پروپوزال: بررسی رابطه کیفیت درک شده وب سایت با رضایت مشتری
رشته تحصیلی: تجارت الکترونیک، بازاریابی
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: 18 صفحه
فرمت: Pdf ،Word
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست آیتم های مورد نظر در پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
فهرست مطالب
- بیان مساله
- ضرورت و اهمیت تحقیق
- سابقه تحقیقات (داخلی و خارجی)
- اهداف
- اهداف اصلی
- اهداف فرعی
- روش شناسایی تحقیق
- ابزار گردآوری اطلاعات
- اعتبار و روایی پرسشنامه
- محدوده تحقیق
- الف ) قلمرو موضوعی تحقیق
- ب) قلمرو زمانی تحقیق
- قلمروزمانی پژوهش
- ج) قلمرو مکانی تحقیق
- جامعه آماری
- نمونه آماری، تعیین اندازه
- نمونه و روش نمونه گیری
- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
- فرایند تحقیق را به صورت فلو چارت گام به گام ترسیم
- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
- سازمانهایی که در انجام پژوهش همکاری
- فهرست منابع و ماخذ
- مقاله بیس
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
بیان مساله
در سال هاي اخير گسترش استفاده از اينترنت و توسعه زير ساخت ها، باعث تشويق شرکت هاي تجاري به استفاده از اين منبع براي فروش کالاها و خدمات شده است. جذب افراد به وب سايت هاي شرکت و تشويق آنان براي خريد، يکي از دغدغه هاي هميشگي شرکت هاست و رقابت بين شرکت ها، اين امر را حياتي مي نمايد. از جمله فاکتورهاي جذب مشتريان به بازديد از وب سايت ها و تشويق افراد براي خريد مي توان به رضايت آنان از خريد ازوب سايت و اعتماد اشاره نمود. فرضيه پايه اي در اين تحقيق آن است که رضايت مشتر ي از وب سايت عامل مهم و اصلي رونق تجارت در شرکت هاي خرده فروش وب است. (سيو فن لين، ص 162).
شرکت دیجی کالا ازشرکت های برتر در فروش اینترنتی محصولات در سایت خود می باشد که درصد بالایی از خريد و فروش کالاها به صورت اینترنتی را در کل کشور به خود اختصاص مي دهد. از آنجايي كه رضايتمندي مشتريان و استفاده مستمر آنان از وب سايت يکي از مهمترين چالش ها براي خرده فروشان در وب مي باشد، در اين تحقيق پرسش اصلي آن است که تا چه ميزان کيفيت درک شده وب سايت بر اعتماد و رضايت مشتري از وب سايت ها تأثير مي گذارد. (لي-يائو و همکاران، ٢٠٠٦ ، ص 470).
فرضیه اصلي:
بین کیفیت درک شده وب سایت و رضایت مشتریان دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه های فرعی:
- بین ظاهر سایت و کیفیت درک شده وب سایت دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد
- بین کیفیت محتوا و کیفیت درک شده وب سایت دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد.
- بین محتوای خاص و کیفیت درک شده وب سایت دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد.
- بین کیفیت درک شده وبسایت به وسیله کاربر و اعتماد کاربر دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد.
- بین اعتماد مشتری و رضایت مشتریان دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.
…
[/stextbox]
