پروپوزال بررسی رابطه کیفیت درک شده وب سایت با رضایت مشتری

عنوان پروپوزال: بررسی رابطه کیفیت درک شده وب سایت با رضایت مشتری

رشته تحصیلی: تجارت الکترونیک، بازاریابی

مقطع: ارشد

تعداد صفحات: ۱۸ صفحه

فرمت: Pdf ،Word

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست آیتم های مورد نظر در پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

فهرست مطالب

• بیان مساله
• ضرورت و اهمیت تحقیق
• سابقه تحقیقات (داخلی و خارجی)
• اهداف
• اهداف اصلی
• اهداف فرعی
• روش شناسایی تحقیق
• ابزار گردآوری اطلاعات
• اعتبار و روایی پرسشنامه
• محدوده تحقیق
• الف ) قلمرو موضوعی تحقیق
• ب) قلمرو زمانی تحقیق
• قلمروزمانی پژوهش
• ج) قلمرو مکانی تحقیق
• جامعه آماری
• نمونه آماری، تعیین اندازه
• نمونه و روش نمونه گیری
• روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
• فرایند تحقیق را به صورت فلو چارت گام به گام ترسیم
• تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
• سازمانهایی که در انجام پژوهش همکاری
• فهرست منابع و ماخذ
• مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

بیان مساله

در سال های اخیر گسترش استفاده از اینترنت و توسعه زیر ساخت ها، باعث تشویق شرکت های تجاری به استفاده از این منبع برای فروش کالاها و خدمات شده است. جذب افراد به وب سایت های شرکت و تشویق آنان برای خرید، یکی از دغدغه های همیشگی شرکت هاست و رقابت بین شرکت ها، این امر را حیاتی می نماید. از جمله فاکتورهای جذب مشتریان به بازدید از وب سایت ها و تشویق افراد برای خرید می توان به رضایت آنان از خرید ازوب سایت و اعتماد اشاره نمود. فرضیه پایه ای در این تحقیق آن است که رضایت مشتر ی از وب سایت عامل مهم و اصلی رونق تجارت در شرکت های خرده فروش وب است. (سیو فن لین، ص ۱۶۲).

شرکت دیجی کالا ازشرکت های برتر در فروش اینترنتی محصولات در سایت خود می باشد که درصد بالایی از خرید و فروش کالاها به صورت اینترنتی را در کل کشور به خود اختصاص می دهد. از آنجایی که رضایتمندی مشتریان و استفاده مستمر آنان از وب سایت یکی از مهمترین چالش ها برای خرده فروشان در وب می باشد، در این تحقیق پرسش اصلی آن است که تا چه میزان کیفیت درک شده وب سایت بر اعتماد و رضایت مشتری از وب سایت ها تأثیر می گذارد. (لی-یائو و همکاران، ٢٠٠۶ ، ص ۴۷۰).

فرضیه اصلی:

بین کیفیت درک شده وب سایت و رضایت مشتریان دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه های فرعی:

• بین ظاهر سایت و کیفیت درک شده وب سایت دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد
• بین کیفیت محتوا و کیفیت درک شده وب سایت دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد.
• بین محتوای خاص و کیفیت درک شده وب سایت دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد.
• بین کیفیت درک شده وبسایت به وسیله کاربر و اعتماد کاربر دیجی کالا رابطه معنی داری وجود دارد.
• بین اعتماد مشتری و رضایت مشتریان دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.

…

[/stextbox]