هدف پرسشنامه: مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
فرمت: Word
?تعداد سوال: 30 سوال و 2 مولفه
√شیوه نمره گذاری: دارد
√پایایی و روایی: دارد
√منبع: دارد
[stextbox id=”grey” caption=”توضیحات” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس داده های بدست آمده از مشتری و با استفاده از فناوری اطلاعات تسهیل شده است. در واقع، مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار مدرن و توسعه یافته برای داده کاوی داده های مشتری است که با کاربرد دیدگاه های ارتباطی مختلف در سیستم پشتیبانی می شود و دیدگاهی جامع از مشتریان خلق میکند. بخش ارتباط با مشتری به عنوان بیننده یا ناظر در کشتی عمل می کند. این ناظر، کیفیت محصولات را با درک نیازها و انتظارات مصرف کنندگان و انعکاس آنها به تولید کننده افزایش می دهد.
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک برای بررسی نظرات و عقاید شما مشتریان گرامی، جهت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک می‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری متشکل از فرآیندهایی است که بانک برای سازماندهی و راه و رسم ارتباطش با مشتریان جاری و آینده استفاده میکند. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی سازمانی جهت ایجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می‌باشد.
پرسشنامه فوق متشکل از 30 سوال و 2 مولفه کیفیت خدمات و وفاداری مشتری می شود. تعدادی از سوالات پرسشنامه به شرح ذیل می باشد:
- برقراري فرآيند مديريت ارتباط با مشتري تا چه اندازه باعث به روز شدن تجهيزات بانك مي‌گردد ؟
- برقراري فرآيند مديريت ارتباط با مشتري به چه ميزان باعث بالا رفتن جذابيت فيزيكي بانك مي‌شود ؟
- برقراري فرآيند مديريت ارتباط با مشتري به چه ميزان باعث كاهش ضريب خطا توسط كاركنان مي‌گردد؟
- برقراري فرآيند مديريت ارتباط با مشتري به چه ميزان باعث ارائه خدمت زودتر از موعد مقرر توسط مسئولين مي‌شود ؟
- برقراري فرآيند مديريت ارتباط با مشتري به چه ميزان باعث اعلام زمان دقيق انجام خدمات توسط مسئولين بانك مي‌گردد؟
[/stextbox]
بیزینس پلن پروپوزال آماده مدیریت استراتژیک پرسشنامه ها
