ادبیات نظری و پیشینه پژوهش: کیفیت خدمات الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

عنوان ادبیات نظری(سمینار): کیفیت خدمات الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

رشتهرشته تحصیلی: مدیریت

مقطع مقطع: ارشد

صفحات تعداد صفحات: ۵۸ صفحه

 فرمت: Word

 

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

فهرست مطالب سمینار (ادبیات نظری)

  • مقدمه
  • بخش اول: مفهوم خدمات
  • بخش دوم: مفهوم کیفیت خدمات
  • بخش سوم: مفهوم خدمات الکترونیک
  • بخش چهارم: مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک
  • ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی
  • مشخصه های مهم برای مشتریان هنگام استفاده از خدمات الکترونیک
  • مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک
  • مدل های سروکوال
  • مدل وب کوال
  • مدل دیویدسن و جوآن کوپر
  • شکل (۲-۱) مدل ساده شده کیفیت خدمات الکترونیک (دیویدسن و کوپر، ۲۰۰۵).
  • مدل سایت کوال
  • مدل بانکداری اینترنتی
  • مدل مبتنی بر فناوری اطلاعات
  • شکل(۲-۲): مدل کیفیت خدمات مبتنی بر فن آوری اطلاعات (ژو و همکاران، ۲۰۰۲)
  • مدل کیفیت خدمات الکترونیک
  • شکل (۲-۳): مدل کیفیت خدمات الکترونیک (سانتوس، ۲۰۰۹)
  • مدل کولیر و بین استاک
  • شکل (۲-۴): مدل کیفیت خدمات الکترونیک (کولیر و بین استاک، ۲۰۰۶).
  • بخش پنجم: مفهوم بانکداری الکترونیک
  • تاریخچه بانکداری الکترونیک
  • جدول (۲-۱): تاریخچه بانکداری الکترونیک (ربی و بوستانی، ۲۰۱۱)
  • شیوه های انجام بانکداری الکترونیک:
  • مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
  • جدول (۲-۲)مقایسه ویژگیهای بانکداری سنتی و الکترونیکی (گودرزی و زبیدی، ۱۳۸۷)
  • مزایای بانکداری الکترونیک
  • جدول (۲-۳): مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی (صالحیه و همکاران، ۲۰۱۱)
  • جدول (۲-۴): مزایای بانکداری الکترونیک برای بانک ها و مشتریان (صالحیه و همکاران، ۲۰۱۱)
  • چالش های سیستم های بانکداری الکترونیکی
  • جدول (۲-۵): چالش های بانکداری الکترونیک (ربی و بوستانی، ۲۰۱۱).
  • کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک
  • ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک
  • بخش ششم: مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک
  • مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
  • مفهوم مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • مراحل شکل گیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک
  • جدول (۲-۶ ): مراحل شکل گیری مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • چرخه مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • شکل (۲-۶): چرخه مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • تفاوت بین مدیریت ارتباط با و مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • جدول (۲-۶): تفاوت بین مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری
  • ابعاد مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بانکداری
  • مزایای مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • جدول (۲-۷): مزایای محوس و نامحسوس مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک
  • چالش های پیش روی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی:
  • بخش هفتم: مدل مفهومی پژوهش
  • شکل (۲-۷): مدل مفهومی پژوهش
  • سهولت استفاده
  • قابلیت
  • استفاده
  • جدول (۲-۸) مزایای قابلیت استفاده
  • لذت بردن
  • بخش هشتم: پیشینه پژوهش
  • پیشینه خارجی پژوهش
  • پیشینه داخلی پژوهش
  • جمع بندی
  • منابع

[/stextbox]

پروژه سمینار (ادبیات نظری و پیشینه تحقیق) ارزیابی عملکرد بانک بر اساس مدل تعالی سازمان EFQM

 

184 بازدید