پروپوزال بررسی رابطه کیفیت درک شده وب سایت بر رضایت مشتری در تجارت الکترونیک

کیفیت خدمات درک شده

بررسی تأثیرکیفیت خدمات درک شده بر رفتارهای پس از مصرف از قبیل رضایت مشتری و تمایلات رفتاری مشتریان برای اطلاع رسانی به مدیران و کارکنان از اهمیت بالایی برخوردار است. پژوهشگران به طور کلی توافق دارند که در بازارهای رقابتی امروز، سطوح بالاتر کیفیت خدمات به سطوح بالاتری از رضایت مشتری، ارزش درک شده بیشنر و تمایلات رفتاری مثبت منجر می شود (هان و ریو، 2007). پیامدهای مثبت خدمات با کیفیت برتر، شامل افزایش رضایت مشتری (، ادوارد و ساهادو، 2011).

کیفیت خدمات را می توان به عنوان قضاوت مشتری در مورد برتری یا برتری کلی یک محصول یا خدمت تعریف کرد. پژوهشگرلن به طور کلی توافق دارند که در بازارهای رقابتی امروز، سطوح بالاتر توافق دارند که در بازارهای رقابتی امروز، سطوح بالاتر کیفیت خدمات به سوطح بالاتر از رضایت مشتری، ارزش درک شده بیشتر و تمایلات رفتاری مثبت منجر می شود.

مفهوم اعتماد در چند سطح مختلف در نظر گرفته می‌شود. ما اعتماد بین مشتریان و خرده‌فروشان وب در تجارت الکترونیکی مشتری محور را مدنظر قرار می‌دهیم. برای تقابلات اجتماعی و اقتصادی که در حال حاضر نامطمئن است مردم اعتماد را به عنوان استراتژی کاهش پیچیدگی،به خصوص در محیط تجارت الکترونیکی اینترنت محور می‌دانند . جدایی فاصله‌ای و زمانی بین مشتریان و خرده‌فروشان وب و همچنین ساختار باز اینترنت به عدم اطمینان و ریسک بالا در عصر حاضر اشاره دارد و در این شرایط نقش اعتماد برجسته می‌شود. خرده‌فروشان وب نه تنها اعتماد مشتریان را ترویج می‌دهند، بلکه به حفظ و بازسازی مستمر اعتماد مشتریان نیز می‌پردازند.

تجارت الكترونيك و انواع آن

توسعه اينترنت تأثير شديدي بر محيط بازاريابي در سطح جهان داشته است. بسياري از شرکت ها براي فروش محصولات و خدمات خود به اين منبع عظيم مصرف کننده روي آوردهاند و بسياري از کسب و کارها دست به توسعه وبسايتهاي خود زدهاند تا از اين روند رو به رشد عقب نمانند. با توسعه اينترنت و افزايش خريدهاي برخط، تجارت الکترونيکي به يک روش مرسوم براي مصرف کنندگان و شرکت ها براي تجارت از طریق درآمد (یون، 2007، ص ١٠٥). طبق تعریف توربن (2004) تجارت الکترونيکي عبارت از خريد و فروش کالاها و خدمات و اطلاعات از  طريق شبکه هاي کامپيوتري از جمله اينترنت است.

پروپوزال فوق متشکل از 7 فرضیه که یک فرضیه اصلی و 6 فرضیه فرعی می باشد. همراه با مدل مفهومی و پرسشنامه کامل که به پیوست فایل رسیده است.