http://modir3-3.ir/images/goals-modir123.com.png هدف پرسشنامه: بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان بانک

http://modir123.com/photo%20site/format-modir123.com.png فرمت: Word

?تعداد سوال: 21 سوال و 5 مولفه

شیوه نمره گذاری: دارد

منبع: محقق ساخته

http://modir123.com/photo%20site/D-modir123.com%20_2_.png پرسشنامه مرتبط: دانلود

http://modir123.com/photo%20site/D-modir123.com%20_2_.png پروپوزال مرتبط: دانلود

 

توضیحات

در اوایل سال1983 واژه بازاریابی رابطه مند  (RELATIONSHIP MARKETING)  برای اولین بار توسط  بری  مطرح شد.تئوری بازار یابی بدوی یا کلاسیک ،عمدتا” به انجام معامله توجه داشتوبه حفظ مشتریان اهمیتی قائل نبود.اما با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها وتغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت ،شرکتهابا این واقعیت روبرو شدند که امروزه دیگر مانند کذشته شرکتها با یک نظام اقتصادی رو به گسترش وبازار های در حال رشد روبرونیستند.امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را داردو اینک شرکتها برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازارثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کند ،بنابر این هزینه های جذبمشتریان جدید رو به افزایش نهاده است.

در واقع سه عامل باعث ایجاد وافزایش محبوبیت بازاریابی رابطه مند در اواخر سال 13980 و اوایل سال1981 میلادی شدند. اولین دلیل ،بحران انرژِ در اواخر سال1970 بود که موجب بروز تورم بی سابقه در قیمت مواد اولیه تولیدی شد وبسیاری از شرکتهای امریکایی فعال در زمینه صنایع الکترونیک،فولاد،آلومینیوم ،موادشیمیایی و منسوجات تحت فشار رقبای خارجی از میدان خارج شدند.بنابراین نگهداری مشتریان و برقراری روابط بلند مدت با آنان مورد توجه قرار گرفت. (سالار و همکاران، 2012).

برای نیل به موفقیت در بازارهای رقابتی رضایت مشتری یک عامل اساسی در وفاداری است از همین روی آنها به زمینه هایی پرداخته اند که برای جلب رضایت مشتری لازم است یکی از این رویکرد ها ایجاد رابطه بین واحد اقتصادی و مشتری است ،تا از این طریق در خصوص نیاز های مشتریان اطلاعات سود مندی به دست آید و ارائه خدمات به مشتریان باعث جلب رضایت شود. به همین سبب بازاریابی رابطه مند سعی دارد تا ارتباط تنگاتنگی با مشتریان برقرار کند و با این کار با دقت و با قدر کفایت به نیاز های مشتریان پی برده و آنها برطرف سازد. بازاریابی رابطه مند علاوه بر توانایی آن در درک (نیازهای) مشتریان ،به افزایش سهم بازار، سود اوری و کاهش هزینه ها کمک میکند.

گومسون (1993) چنین نتیجه گرفته که بازاریابی رابطه مند زمانی مفید است که مدیریت تعاملات ، روابط و شبکه ها به یک موضوع بنیادین تبدیل میشود. بازاریابی رابطه مند قصد دارد تا با مشتریان هدف رابطه ایجاد نموده و این رابطه را حفظ وتقویت کند تا از این طریق اهداف طرفین برآورده شود. این امر زمانی حاصل می شود که همزیستی متقابلی وجود داشته باشد و به وعده جامه عمل پوشانده شود. (امامی و همکاران، 2013).