پروپوزال ارزیابی کیفیت خدمات و تعیین استراتژی‌های بهبود آن‌ها در دانشگاه با استفاده از روش اهمیت-عملکرد

پروپوزال ارزیابی کیفیت خدمات و تعیین استراتژی‌های بهبود آن‌ها در دانشگاه با استفاده از روش اهمیت-عملکرد

بیان مسئله

در چشم‌انداز آموزشی کنونی، افزایش رقابت میان مؤسسات آموزش عالی چالش‌های قابل‌توجهی را به همراه داشته است (مندوزا والفاریانا و لوپز ماسکورا[۱]، ۲۰۲۴). با کاهش موانع ورود و افزایش تعداد دانشگاه‌ها، روند همگن‌سازی در حال رشد است که به دلیل فقدان عامل تمایز بخش، جذب دانشجویان را دشوار کرده است (هاوِریلا و همکاران[۲]، ۲۰۲۱؛ هوانگ و چوی[۳]، ۲۰۱۹). علاوه بر این، رقابت تنها به دانشگاه‌های دولتی محدود نمی‌شود، بلکه به سایر مؤسسات خصوصی و مدل‌های آموزشی متفاوت، مانند آموزش‌های فنی و حرفه‌ای نیز گسترش یافته است (کیو و همکاران[۴]، ۲۰۲۳). این رقابت از مرزهای ملی فراتر رفته و به دلیل جهانی‌شدن و افزایش رقابت در بخش آموزش، اهمیت بین‌المللی پیدا کرده است (چالیش و همکاران[۵]، ۲۰۲۲). در مورد دانشگاه‌های دولتی اسپانیا، سیستم ورود به این دانشگاه‌ها تحت قوانین خاصی تنظیم می‌شود و از طریق آزمون‌های ورودی دانشگاه انجام می‌گیرد (فریرو-سئوانه و همکاران[۶]، ۲۰۲۳). نتایج این آزمون گزینه‌های موجود برای دانشجویان را، هم از نظر رشته تحصیلی و هم از نظر دانشگاه، تعیین می‌کند. در این زمینه، عواملی مانند موقعیت جغرافیایی، شهرت دانشگاه و میزان مفید بودن آن برای آینده شغلی، از اهمیت ویژه‌ای در استراتژی‌های دانشگاهی برخوردارند (پرو و همکاران[۷]، ۲۰۱۵). افزون بر این، دانشگاه‌ها با چالش‌های دیگری نیز مواجه هستند، از جمله تغییرات مداوم در قوانین آموزشی و محدودیت‌های مالی که بهبودها یا توسعه‌های موردنظر را با دشواری مواجه می‌سازد.

…

ضرورت و اهمیت

نهادهای آموزش عالی نقش حیاتی در زندگی افراد ایفا می‌کنند؛ به‌عنوان یک سفر تحول‌آفرین که نه‌تنها ظرفیت‌ها و استعدادهای ذهنی آنان را غنی می‌سازد، بلکه ارتباطات شخصی و حرفه‌ای قوی‌تری نیز ایجاد می‌کند. آموزش عالی به‌عنوان موتور پیشرفت و رشد اقتصادی یک کشور عمل می‌کند، با تضمین پیشرفت‌های فناوری، ترویج همکاری‌های صنعتی و تربیت فارغ‌التحصیلانی که در بخش‌های مختلف اقتصاد نقش‌آفرینی می‌کنند. برای ایفای مؤثر این وظایف، مؤسسات آموزش عالی باید به‌طور استراتژیک مدیریت شوند و همواره بهبود مستمر را در دستور کارشان قرار دهند. یک مؤسسه آموزش عالی با مدیریت استراتژیک باید مکانیزم‌های قدرتمندی برای تضمین کیفیت برنامه‌های دانشگاهی، تحقیقاتی و سایر خدمات خود داشته باشد. این مکانیزم‌ها از طریق بررسی منظم سیستم‌ها، ارزیابی کیفیت خدمات و اعتبارسنجی‌ها، همراه با توجه به پایداری، قابل‌دستیابی هستند. آموزش عالی نقش حیاتی در زندگی افراد ایفا می‌کند؛ به‌عنوان سفری تحول‌آفرین که نه‌تنها ظرفیت‌های فکری و استعدادهای آنان را غنی می‌سازد، بلکه ارتباطات قوی شخصی و حرفه‌ای را نیز شکل می‌دهد (کباب و داگدورین ، ۲۰۱۴). 

…

اهداف پژوهش:

• هدف اصلی:

هدف از این تحقیق، ارزیابی کیفیت خدمات و تعیین استراتژی‌های بهبود آن‌ها در دانشگاه تهران با استفاده از روش اهمیت-عملکرد است.

• اهداف فرعی:

اهداف فرعی برای دستیابی به هدف اصلی تحقیق عبارت‌اند از:

• ارزیابی وضعیت فعلی کیفیت خدمات در دانشگاه تهران
• ارزیابی اهمیت کیفیت خدمات در دانشگاه تهران
• شناسایی استراتژی‌های بهبود کیفیت خدمات در دانشگاه تهران

سوالات پژوهش

به طور مشخص، این پژوهش به دنبال پاسخ به سوالات زیر است:

• کدام بعد کیفیت خدمات، دارای ضعف و کمبود در دانشگاه تهران است؟
• کدام کیفیت خدمات در دانشگاه تهران حیاتی و ضروری هستند؟
• چه استراتژی‌ها و روش‌هایی می‌توانند به بهبود کیفیت خدمات در دانشگاه تهران کمک کنند؟