پاورپوینت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (فارسی و انگلیسی)

پیاده سازی CRM

تنها تمرکز بر ساختار سازمانی برای  اجرای موفقیت آمیز CRM کافی نیست علاوه بر آن برنامه مدیریت پروژه یا یک برنامه موثر برای اجرای  CRM ضروری است.

متخصصان CRM  اغلب بین پروژه ها و برنامه ها تمایز قائل می شوند که دومی در مقیاس بزرگتر و تغییرات سیستمی تر است.

در این فصل مورد پنج مرحله اصلی پیاده سازی CRM  و فرآیندها و ابزارهایی که برای اطمینان از اینکه پروژه های CRM  آنچه از آنها انتظار می رود ارائه می دهند استفاده می شود؛ را یاد خواهید گرفت.

مراحل کلیدی عبارتند از

۱- توسعه استراتژی CRM

۲- اساس پروژه CRM  را بسازید

۳- نیاز به مشخصات و انتخاب شریک

۴- اجرای پروژه

۵- ارزیابی عملکرد

۶- پروژه‌های CRM

PHASE 1: DEVELOP THE CRM STRATEGY

CRM strategy can be defined as follows:

CRM strategy is a high-level plan of action that aligns people, processes and technology to achieve customer-related goals

• Framing CRM and situation analysis
• Commence CRM education
• Develop the CRM vision
• Set priorities
• Establish goals and objectives
• Identify contingencies, resources and people changes
• Agree the business case with the board

.