پروپوزال بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی در دیجی کالا


در حال بارگذاری
تاریخ انتشار
نوع فایل
word - pdf
حجم فایل
3.477
تعداد صفحات
15
تعداد بازدید
46 بازدید
۷۵,۰۰۰ تومان

فهرست مطالب فایل

  • بیان مساله
  • ضرورت و اهمیت تحقیق
  • سابقه تحقیقات
  • اهداف (کلی و جزئی) تحقیق
  • سوالات و فرضیه های تحقیق
  • اهداف کاربردی
  • روش شناسایی تحقیق
  • معرفی ابزار گردآوری اطلاعات و ویژگی های آن(اعتبار و روایی)
  • محدوده تحقیق
  • قلمرو موضوعی تحقیق
  • قلمرو زمانی تحقیق
  • قلمرو مکانی تحقیق
  • جامعه آماری
  • نمونه آماری، تعیین اندازه ی نمونه و روش نمونه گیری
  • روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
  • فلوچارت  فرایند تحقیق
  • تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
  • فهرست منابع و ماخذ

بیان مساله

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در دهه ۱۹۹۰ در حوزه تجارت رایج شد. این مفهوم به عنوان یک تحقیق علمی، بسیار مورد توجه قرار گرفته است و جامعه تحقیقاتی و علاقه تجاری جهانی را برانگیخته است. از آنجایی که در قرن بیست و یکم همه چیز آنلاین می شوند، جامعه به شدت تحت تاثیر اینترنت قرار می گیرد و انقلاب جدیدی ایجاد می شود نیاز به ایجاد محیط کسب و کار جدید اساس این رویکرد است که فرصتی را برای مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد می کند (گالبریث و راجرز، ۱۹۹۹؛ سلطانی و نومی پور، ۲۰۱۶). و فناوری به عنوان عنصر ضروری و مؤثر زندگی تلقی می شود (زارعی و نومی پور، ۲۰۱۶). همچنین، شرکت‌ها می‌توانند رفتار و عملکرد آنلاین خود را ردیابی کنند و قیمت‌ها، ارتباطات، خدمات و محصولات را سفارشی کنند و مشتریان جدیدی را با فناوری اینترنت جذب کنند. شرکت ها باید نیازهای مشتریان را برای ارائه اطلاعات، خدمات و محصولات به مشتریان از طریق اینترنت به درستی درک کنند (جعفری نویمی پور و سلطانی، ۱۳۹۵). از آنجایی که دنیای کسب و کار تمرکز خود را از محصول مداری به مشتری مداری تغییر داده است، درک می شود که تقویت روابط با مشتریان منجر به رشد سودآور و پایدار درآمد می شود. تحقیقات نشان داده است که روابط مشتری به شرکت به طور مثبت تحت تأثیر روابط ایجاد شده بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان قرار گرفته است (سیوارکس، کرایریت و تانگ، ۲۰۱۱).

فرضیه های تحقیق

فرضیه اول: بین حمایت مدیریت ارشد از مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

فرضیه دوم:  بین مشتری مداری و عملکرد سازمانی شرکت دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه سوم: بین گرایش آموزشی و عملکرد سازمانی شرکت دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه چهارم: بین داده های مشتری و عملکرد سازمانی شرکت دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه پنجم: بین پردازش اطلاعات مشتری و عملکرد سازمانی شرکت دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه ششم: بین یکپارچگی مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد.

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • چنانچه با گوشی و از مرورگر کروم استفاده می نمایید چند ثانیه روی گزینه دانلود نگه دارید گزینه باز کردن در برگه جدید (Open in a new tab) را انتخاب کنید فایل برایتان دانلود می شود.
  • چنانچه با کامپیوتر و از مرورگر کروم استفاده می نمایید رو دانلود راست کلید کنید و گزینه save link as را بزنید فایل برایتان دانلود می شود.