پروپوزال بررسی نقش رضایت مشتری بر ارزش ویژه نام تجاری و وفاداری به نام تجاری مطالعه موردی شرکت بیمه مورد نظر

عنوان پروپوزال: بررسی نقش رضایت مشتری بر ارزش ویژه نام تجاری و وفاداری به نام تجاری مطالعه موردی شرکت بیمه مورد نظر

رشته: مدیریت بازگانی (بازاریابی)

مقطع: ارشد

√ مدل: دارد

√ پرسشنامه: دارد

تعداد صفحات: ۱۸ صفحه

فرمت: Word

پروپوزال پروپوزال ارزش ویژه برند

بیان مساله
اهمیت وضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
اهداف تحقیق
اهداف کاربری
فرضیه های تحقیق
مدل مفهومی پژوهش
روش تحقیق
متغیر های تحقیق
متغیرهای مستقل
متغیر وابسته
روش جمع آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
جامعه آماری
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
جامعه آماری
تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
منابع
همراه با پرسشنامه و مقاله بیس

برند

پروپوزال ارزش ویژه برند: در لغت نامه بین‌المللی بازاریابی بیان شده که برند عبارت است از نامی اختصاصی برای یک محصول همراه با شخصیت و هویت دیداری که توسط تولیدکننده، به محصول داده می‌شود (یادین،۲۰۰۲،۲۵). کاپفرر برند را به گونه‌ای کلی تعریف کرده است. به گفتۀ وی «برند عبارت است از نامی که خریداران را تحت تأثیر قرار دهد» در واقع آنچه یک نام را به برند تبدیل می‌کند، برجستگی، تمایز، اعتماد و … مرتبط به نشانه‌ها است. بنابراین برند یک سیستم زنده است که از سه قطب اصلی (محصول و خدمت، نام و مفهوم) تشکیل شده است (کاپفرر،۲۰۰۸،۳۷).

ارزش ویژه برند

مطلوبیت نهایی یا ارزش افزوده هایی است که محصول کالا یا خدمات به واسطه برند ایجاد می کند. ارزش ویژه برند همانند یک دارایی برای شرکت محسوب می گردد که گردش وجوه کسب و کار را افزایش می دهد.

وفاداری مشتری

احساس فروشنده از رفتار مثبت خریدار به وسیله خرید مجدد می باشد. وفاداری مشتری به معنای کمترین هزینه معامله در زمینه فروش و هزینه های بازاریابی است. تعریف کامل تری نیز از وفاداری وجود دارد که توسط ریچارداولیور (۱۹۹۹) مطرح شده است: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود،به صورتی که همان نام تجاری محصول، علی رغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد.

رضایتمندی

عبارت است از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود.