پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی عوامل موثر بر اعتماد و رضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک و اینترنت بانک
رشته تحصیلی: تجارت الکترونیک، بازاریابی
مقطع: ارشد
تعداد صفحات: ۲۶ صفحه
فرمت: Pdf ،Word
فهرست مطالب
- بیان مساله
- ضرورت و اهمیت تحقیق
- سابقه تحقیقات (داخلی و خارجی)
- اهداف
- اهداف اصلی
- اهداف فرعی
- فرضیه های تحقیق
- فرضیه اصلی
- فرضیه های فرعی
- اهداف کاربردی
- روش شناسایی تحقیق
- ابزار گردآوری اطلاعات
- اعتبار و روایی پرسشنامه
- محدوده تحقیق
- الف ) قلمرو موضوعی تحقیق
- ب) قلمرو زمانی تحقیق
- قلمروزمانی پژوهش
- ج) قلمرو مکانی تحقیق
- جامعه آماری
- نمونه آماری، تعیین اندازه
- نمونه و روش نمونه گیری
- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات
- فرایند تحقیق را به صورت فلو چارت گام به گام ترسیم
- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
- سازمانهایی که در انجام پژوهش همکاری
- فهرست منابع و ماخذ
بیان مساله
دنیای امروز و اقتصاد جهانی شاهد تحولات گسترده در زمینه تبادل اطلاعات و توسعه فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی است که این موضوع، به کارگیری و اتخاذ روش ها و خط مشی های جدید را در مدیریت و فعالیت های اقتصادی اجتناب ناپذیر می نماید. مدیریت امروز که مبتنی بر پایه های اطلاعات و ارتباطات نوین است نیازمند مکانیزم ها و زیرساخت های مختلفی است تا بتواند موجب توسعه کسب و کارو ایجاد فضای مساعد برای کارآفرینی باشد که شاید بتوان مهمترین این زیرساخت ها را توسعه تجارت الکترونیک و به تبع آن بانکداری الکترونیک عنوان کرد (دوسن، ۲۰۰۴).
سؤال اصلی این پژوهش، شناسایی و عوامل مؤثر بر اعتماد ورضایت مشتریان در بهره گیری از موبایل بانک واینترنت بانک است. با توجه به اهمیت بانکداری الکترونیکی و نوین بودن این فن آوری در کشورمان، بر آن شدیم تا با انجام این پژوهش و پاسخ به سؤالات مطرح شده، از طریق ارائه ی یک مدل جامع به ارتقای سیستم بانکداری الکترویکی و بویژه موبایل بانک و اینترنت بانک کمکی کرده باشیم. این پژوهش با به کارگیری خدمات موبایل بانک و اینترنت بانک توسط مشتریان در ایران مرتبط است که در جهت فهم عمیق تر از عوامل مؤثر بر کاربرد خدمات موبایل بانک واینترنت بانک توسط مشتریان ایرانی صورت می گیرد.
- فرضیه اول: اعتماد به موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه دوم: اعتماد به اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه سوم: کیفیت سیستم موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه چهارم: کیفیت سیستم اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
- فرضیه پنجم: کیفیت سیستم موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه ششم: کیفیت سیستم اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه هفتم: کیفیت اطلاعات موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه هشتم: کیفیت اطلاعات اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه نهم: کیفیت اطلاعات موبایل بانک بررضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه دهم: کیفیت اطلاعات اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه یازدهم: کیفیت طراحی محیط کاربری موبایل بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه دوازدهم: کیفیت طراحی محیط کاربری اینترنت بانک بر اعتماد مشتریان اثر مثبت معناداری دارد
- فرضیه سیزدهم: کیفیت طراحی محیط کاربری موبایل بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
- فرضیه چهاردهم: کیفیت طراحی محیط کاربری اینترنت بانک بر رضایت مشتریان اثر مثبت معناداری دارد.
…
