دانلود پروپوزال بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه تامین اجتماعی)

عنوان پروپوزال: بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه تامین اجتماعی)

رشته: بازاریابی، تجارت الکترونیک

مقطع: تمامی مقاطع

تعداد صفحات: ۲۵ صفحه

√ مدل: دارد

√ پرسشنامه: دارد

 فرمت: Word

 قیمت: ۱۸۵۰۰ تومان

[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

• بیان مساله
• پیشینه پژوهش
• اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش
• اهداف پژوهش
• ادبیات نظری پژوهش
• مدل مفهومی پژوهش
• متغیرهای پژوهش
• فرضیه های پژوهش
• روش پژوهش
• قلمرو پژوهش
• قلمرو مکانی پژوهش
• قلمرو زمانی
• جامعه آماری پژوهش
• روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
• ابزارهای گرد آوری اطلاعات
• روش تجزیه و تحلیل داده ها
• تعریف عملیاتی واژه ها و اصطلاحات در پژوه
• پرسشنامه
• منابع
  
• مقاله بیس

[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]

مطالعات بسیاری بیانگر آن است که کیفیت خدمت برروی نتایج نگرشی، رفتاری و مالی مطلوب دارای تاثیرات مثبتی است. کیفیت خدمات یکی از مهمترین عوامل متمایزکننده خدمات یک شرکت از محصولات مشابه رقبا است و حفظ چنین سطحی از کیفیت امروزه تبدیل به یکی از مهمترین استراتژی­ها برای شرکت­ها و مدیران آنان شده است. بطوریکه شرکت ­هایی که به ارائه خدمات الکترونیک باکیفیت می­پردازند می­توانند این خدمات را با قیمت بالاتر به فروش برسانند و انتظار فروش ­های بیشتری را نیز داشته باشند. در واقع کیفیت خدمات الکترونیک مهمترین عاملی است که می­تواند مشتریان را به استفاده از خدمات الکترونیک خاص تشویق نماید. همچنین ارائه مداوم خدمات با کیفیت امروزه تبدیل به اولین منشا مزیت رقابتی گردیده و مهمترین عامل موفقیت شرکت­های ارائه دهنده این خدمات در درازمدت است.

اینترنت نحوه ارتباط و تحویل کالاها و خدمات به بازار را برای بسیاری از سازمانها دگرگون ساخته است. خدمات الکترونیک، هرچه متداول­تر می­شود، به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب و کار الکترونیک شناخته می­شود (کارلسون و اوکاس، ۲۰۱۱).

برای شرکت­های خدماتی، به همان اندازه که پول بیشتری صرف اکتساب و حفظ مشتریان آنی می­شود، درک اصولی که تعیین کننده موفقیت مدیریت روابط در محیط جدید می­باشد ومیزانی که دانش موجود در دنیای غیر آنی را میتوان به بافت آنی انتقال داد، اهمیت می­یابد. همانند بازار های سنتی، وجود شرکتها بر روی وب و بقای آنها به میزان زیادی به برداشت آن­ها از درک و ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیک وابسته است (آکینی و همکاران، ۲۰۱۰).

مدیران شرکت­ها برای ارائه کیفیت خدمات برتر با حضور در وب، باید درک کنند که مشتریان چگونه خدمات آنلاین را برداشت و ارزیابی می­کنند .افزایش کیفیت خدمات آنلاین، اعتماد مشتریان را به همراه دارد و وجود اعتماد در مبادلات الکترونیکی، نه تنها انتظارات بالای خریداران از انجام مبادلات رضایت بخش را برآورده  می­کند همچنین عدم اطمینان، ریسک درک شده و وابستگی­های متقابل در بیشتر مبادلات اینترنتی را نیز برطرف می­کند­ و انتظاراتی را برای انجام مبادلات موفق فراهم می­آورد.

اولین تعریف رسمی از کیفیت خدمات مبتنی بر وب توسط زیتهامل و همکارانش (۲۰۰۰) ارائه گردید که کیفیت خدمات الکترونیک را به عنوان حدی که یک وب سایت خرید کارا و مؤثر و تحویل کالاها و خدمات را تسهیل می­کند، تعریف نمودند.

لی و همکارانش (۲۰۰۲)کیفیت خدمات مبتنی بر وب را اینگونه تعریف می­نمایند: حدی که خدمات مبتنی برتکنولوژی­های تحت وب، ارتباطات آنی، خرید و تحویل محصولات/ خدمات را تسهیل می­نماید.

از نظر سانتوس (۲۰۰۳) کیفیت خدمات الکترونیک می­تواند به عنوان ارزیابی و قضاوت کلی مصرف کننده از برتری و کیفیت خدمات الکترونیک عرضه شده در بازار مجازی تعریف شود.

 افزایش کیفیت خدمات الکترونیک روی وب می­تواند شرکت­های آنی را اثربخش­تر و جذاب­تر ساخته، و به آن­ها در دستیابی به سطوح بالاتر رضایت مشتریان کمک نماید. وب سایتی که تلاش میکند تا با خدماتی که فراهم کرده است، نارضایتی را حداقل نماید، سطح بالایی را در ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریانش بدست خواهد آورد (هو و لی، ۲۰۰۹).

…

[/stextbox]