پژوهش های برتر | پروپوزال آماده، مدیریت استراتژیک شرکت ها، پلن های کسب و کار
عنوان پروپوزال: بررسی آثار تعدیل کننده مشارکت بر روابط بین رضایت مشتری، اعتماد و تعهد در بانکداری الکترونیکی
رشته: مدیریت
مقطع: تمامی مقاطع
تعداد صفحات: ۲۵ صفحه
√ مدل: دارد
√ پرسشنامه: دانلود
فرمت: Word
قیمت: ۲۲۵۰۰ تومان
[stextbox id=”grey” caption=”فهرست مطالب پروپوزال” collapsing=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
- بیان مساله
- ضرورت و اهمیت پژوهش
- پیشینه پژوهش و تعریف واژگان تخصصی
- فرضیه های پژوهش
- فرضیه اصلی
- فرضیه های فرعی
- اهداف پژوهش
- هدف اصلی
- اهداف فرعی
- اهداف کاربردی
- مدل مفهومی پژوهش
- روش پژوهش
- متغیر های پژوهش
- متغیرهای مستقل
- متغیر تعدیل کننده
- متغیر وابسته
- روش جمع آوری اطلاعات
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
- جامعه آماری
- قلمرو پژوهش (زمان، مکان، موضوع)
- منابع
[/stextbox][stextbox id=”grey” caption=”مختصری از توضیحات” collapsing=”true” collapsed=”true” mode=”js” direction=”rtl” shadow=”false”]
پروپوزال بررسی تاثیر تعدیل کننده مشارکت بر روابط بین رضایت، اعتماد و تعهد در بانکداری الکترونیکی
رضایت، اعتماد و تعهد
رضایت مشتری به عنوان ادراک مشتری از میزان تحقق نیاز ها، اهداف و تمایلات خود تعریف شده است (اولیور ۱۹۹۹). پژوهش ها بین رضایت مختص تراکنش و رضایت کلی تمایز قائل می شوند. رضایت کلی به عنوان « پاسخ عاطفی مثبت یک عضو کانال به جنبه های غیر اقتصادی، روانی رابطه تعریف می شود، چون که تعامل با شریک مقابل، رضایت بخش و راحت است » (شانکار، اسمیت و رانگاسوامی ۲۰۰۳). در ارتباط با رابطه بین رضایت و تعهد رابطه، تعریف رضایت به عنوان نتیجه یک تراکنش (رضایت اقتصادی) ممکن است خیلی محدود کننده باشد (لام و همکاران ۲۰۰۴).
اعتماد مشتری را می توان به عنوان وضعیتی روانی تعریف کرد که ما را به پذیرش آسیب پذیری خود وادار می کند و به طور خاص مبتنی بر انتطارات مطلوب درباره اهداف و رفتار های طرف دیگر است (سینگ و سیردشماخ ۲۰۰۰؛ برای بررسی دقیق تر، شانکار، اوربان و سلطان ۲۰۰۲). به طور خاص، متخصصان / مدیران موافق هستند که اعتماد در کانال های آنلاین مهم تر از محیط های خدماتی سنتی است (فاسناشت و کاس ۲۰۰۷؛ مارسلا ۱۹۹۹؛ یون ۲۰۰۲). برای نمونه، دغدغه های ریسک/ امنیت، مهم ترین مانع برای بسیاری از مشتریان اروپایی است (میر ۲۰۰۶).
…
[/stextbox]
