پروپوزال بررسی بازاریابی الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه صنعت بیمه

عنوان پروپوزال: بررسی بازاریابی الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه صنعت بیمه مطالعه موردی بیمه ایران

رشته: مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

 مقطع: ارشد

√ مدل: دارد

 تعداد صفحات: ۱۸ صفحه

 فرمت: Word

پروپوزال بازاریابی الکترونیکی

• بیان مساله
• ضرورت و اهمیت پژوهش
• پیشینه پژوهش
• مدل مفهومی پژوهش
• اهداف پژوهش
• اهداف اصلی پژوهش
• اهداف فرعی پژوهش
• اهداف کاربردی تحقیق
• سوالات پژوهش
• سوالات پژوهش
• فرضیه های پژوهش
• فرضیه های اصلی
• فرضیه های فرعی
• تعریف واژه های و اصطلاحات تخصصی
• روش تحقیق
• متغیر های تحقیق
• متغیرهای مستقل
• متغیر تعدیل کننده
• متغیر وابسته
• روش جمع آوری اطلاعات
• روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
• جامعه آماری
• قلمرو تحقیق
• قلمرو موضوعی
• قلمرو زمانی
• قلمرو مکانی
• منابع
• به همراه مقاله بیس

پروپوزال بازاریابی الکترونیکی

بازاریابی الکترونیکی جدیدترین روش بازاریابی در استفاده از اینترنت و دیگر تکنولوژی های تعاملی برای برقراری ارتباط بین مشتریان و عرضه کنندگان کالا و خدمات است که فرد به فرد بوده و به شرکت ها اجازه می‌دهد که در جهت سفارشی سازی انبوه با نیاز مشتریان حرکت کنند. (آقازاده و همکاران، ۱۳۹۰).

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری پیاده‌سازی اتوماسیون خدمات مشتریان است که ارائه دهنده خدمات، به جزئیات مشخصات فردی مشتریان دسترسی دارد (الهی و حیدری، ۱۳۸۴). مدیریت ارتباط با مشتری، فرایند دستیابی و نگهداری به یک رابطه مداوم با مشتریان و از طریق رفتار مناسب و متنوع با هر یک از مشتریان بر مبنای علایق آنها، بجای اجرای برنامه‌های بازاریابی است (کو و وئو، ۲۰۰۷)

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری

فیلیپ کاتلر صاحب نظر نامی بازاریابی، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری را بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی می‌داند که استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت‌ها تشریح می‌کند و مؤسسات را قادرمی‌سازد که به مشتریان خود سریع‌تر و دقیق‌تر، در دامنه زمانی و مکانی وسیع، و با هزینه کمتری، خدمات رسانی کرده، بتوان کالاها و خدمات به مشتری را سفارشی‌سازی و اختصاصی‌سازی کرد (کاتلر) همچنین می توان ECRM را ابزار جذب وحفظ مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی، و دفع و حذف موارد غیر ارزشمند اقتصادی ترکیب نرم افزار، سخت افزار، فرایندها، برنامه های کاربردی و تعهدات مدیریتتمام فرایندهای لازم برای کسب وکار،ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری از طریق عملیات الکترونیکی کسب و کار به حساب آوریم (الهی و حیدری، ۱۳۸۷).